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Números e voicemail

Como atribuir um número de telefone a um utilizador

Em Configurações › Minha equipe, clique em Editar no utilizador, abra Definições de chamadas e caixa de voz, escolha o número em Número de entrada e guarde. A partir daí, todas as chamadas para esse número tocam só a essa pessoa. Cada utilizador só pode ter um número e cada número só um utilizador.

Atualizado em

Antes de começar

  • O número tem de estar comprado na sua conta.
  • O utilizador tem de existir em Configurações › Minha equipe.
  • Decida se o número é de uma pessoa só (este artigo) ou partilhado por várias (nesse caso, veja o artigo sobre tocar em vários membros da equipa).
Onde encontrar

Configurações › Minha equipe › Editar › Definições de chamadas e caixa de voz › Número de entrada

Passo a passo

Atribuir o número

  1. Abra Configurações › Minha equipe.
  2. Encontre o utilizador e clique em Editar.
  3. Abra a secção Definições de chamadas e caixa de voz.
  4. Em Número de entrada, escolha o número que quer dar a esta pessoa.
  5. Em Encaminhar chamadas para, marque onde a chamada deve tocar: app web, app móvel, número de telefone pessoal ou telefone de secretária.
  6. Se quiser, carregue uma gravação de caixa de voz própria deste utilizador na mesma secção.
  7. Clique em Guardar.

Confirmar

  1. Ligue para o número a partir de um telemóvel externo.
  2. A chamada deve tocar apenas a esse utilizador, nos destinos que marcou.
  3. Sem resposta, deve cair na caixa de voz dele (ou da empresa, se não tiver gravação própria).

Dicas

  • O número atribuído aparece como Ligar de por defeito no marcador desse utilizador, por isso os clientes passam a ver sempre o mesmo número nas chamadas de saída.
  • Para a receção ou para vendas, onde várias pessoas atendem, não atribua o número a um utilizador: configure-o em Números de telefone com Tocar mais membros da equipa.
  • Quando alguém sai da empresa, troque o Número de entrada para outro utilizador antes de desativar a conta, para não perder chamadas.

Problemas comuns

  • O número não aparece na lista de Número de entrada → Já está atribuído a outro utilizador. Cada número só pode pertencer a uma pessoa; retire-o primeiro na ficha da outra pessoa.
  • Quero dar dois números ao mesmo vendedor → Não é possível: cada utilizador só pode ter um número de entrada. Para o segundo número, use a configuração do número em Números de telefone e encaminhe para esse utilizador.
  • Atribuí o número mas a chamada toca a outra pessoa → Veja a configuração do número em Números de telefone › Editar configuração: pode haver um encaminhamento para outro membro, um Tocar mais membros da equipa ou, nas Definições avançadas, a preferência de enviar ao responsável pelo contacto.
  • Toca mas ninguém ouve nada na app → O utilizador não marcou nenhum destino em Encaminhar chamadas para. Marque pelo menos um e guarde.

Perguntas frequentes

Quantas pessoas podem partilhar o mesmo número de entrada?

Só uma. Para várias pessoas, configure o número com Tocar mais membros da equipa em vez de o atribuir a um utilizador.

Posso escolher em que dispositivo recebo as chamadas?

Sim. Em Definições de chamadas e caixa de voz marque os destinos em Encaminhar chamadas para e escolha o Canal por defeito para tocar a todos.

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