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SMS

Como enviar imagens por SMS (MMS) e que limites de tamanho respeitar

Na conversa, escolha o canal SMS, clique nos três pontos › Anexar ficheiros, escolha a imagem (JPEG, PNG ou GIF) e envie: a mensagem segue como MMS. Mantenha a imagem abaixo de 500 KB; ficheiros que não passam diretamente são enviados como link para Armazenamento de mídia.

Atualizado em

Antes de começar

  • A sua conta precisa de um número com capacidade de SMS/MMS.
  • Tenha a imagem pronta e pequena: o SMS em si é só texto; quando leva um ficheiro, passa a MMS, e as operadoras impõem limites apertados.
  • Formatos que seguem melhor diretamente como MMS: JPEG, PNG e GIF. Outros (MP3, MP4, PDF) dependem da operadora e do telemóvel do cliente e muitas vezes seguem como link.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contacto › canal SMS › … › Anexar ficheiros

Passo a passo

Anexar a imagem ao SMS

  1. Abra Conversas e a conversa do contacto.
  2. Na caixa de escrita, escolha o canal SMS.
  3. Clique nos três pontos (…) e em Anexar ficheiros.
  4. Escolha Carregar do computador ou Escolher da biblioteca de media (ficheiros já carregados).
  5. Selecione a imagem e, se quiser, escreva o texto.
  6. Clique em Enviar. A mensagem passa a MMS.
  7. Também pode colar uma imagem copiada com Ctrl + V (Windows) ou Cmd + V (Mac) dentro da caixa de escrita.

Respeitar os limites de tamanho

  1. Regra prática: mantenha a imagem abaixo de 500 KB. É o valor mais seguro para passar em todas as operadoras.
  2. Os limites técnicos variam por operadora e tipo de número (números locais, gratuitos ou códigos curtos), e o limite guardado no sistema não é o mesmo que o limite de entrega da operadora. Um ficheiro pode estar guardado na biblioteca e mesmo assim falhar como MMS.
  3. Se a imagem for grande demais, reduza as dimensões ou a qualidade antes de a anexar.

O que acontece a ficheiros que não passam

  1. Se o ficheiro não pode seguir diretamente (pelo tamanho, tipo ou exigências do canal), é guardado em Armazenamento de mídia e a mensagem leva um link clicável.
  2. O cliente abre o link no telemóvel e vê ou descarrega o ficheiro.
  3. Para vídeos e PDFs, conte sempre com o envio por link.

Dicas

  • Para o mesmo ficheiro enviado a muitos clientes, carregue-o uma vez em Armazenamento de mídia e escolha-o sempre da biblioteca.
  • Por e-mail os anexos diretos vão até 20 MB; se precisa de enviar algo pesado, prefira o e-mail ou o link.
  • Teste uma vez para o seu próprio telemóvel antes de usar a imagem numa campanha.

Problemas comuns

  • A imagem não foi entregue → Está acima do limite da operadora. Comprima-a para menos de 500 KB e reenvie.
  • O cliente recebeu um link em vez da imagem → O ficheiro não pôde seguir como MMS e foi partilhado por link. É o comportamento normal para ficheiros grandes, PDF ou vídeo.
  • O PDF chegou a uns clientes como ficheiro e a outros como link → Depende da operadora e do telemóvel de cada um. Para um resultado igual para todos, envie o PDF sempre como link.
  • Não aparece a opção de anexar no canal SMS → O número de envio não tem capacidade de MMS. Escolha outro número ou confirme as capacidades em Configurações › Números de telefone.

Perguntas frequentes

Enviar uma imagem transforma o SMS em MMS?

Sim. O SMS é só texto; qualquer ficheiro entregue diretamente faz da mensagem um MMS.

Os limites são iguais em todas as operadoras?

Não. Cada operadora e cada tipo de número tem o seu limite. Por isso a recomendação é manter as imagens pequenas.

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