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SMS

Cómo enviar imágenes por SMS (MMS) y qué límites de tamaño respetar

En la conversación, elige el canal SMS, haz clic en los tres puntos › Adjuntar archivos, elige la imagen (JPEG, PNG o GIF) y envía: el mensaje sale como MMS. Mantén la imagen por debajo de 500 KB; los archivos que no pasan directamente se envían como enlace a Almacenamiento de medios.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Tu cuenta necesita un número con capacidad de SMS/MMS.
  • Ten la imagen lista y pequeña: el SMS en sí es solo texto; cuando lleva un archivo pasa a ser MMS, y los operadores imponen límites estrictos.
  • Formatos que van mejor directamente como MMS: JPEG, PNG y GIF. Otros (MP3, MP4, PDF) dependen del operador y del móvil del cliente y muchas veces van como enlace.
Dónde encontrarlo

Conversaciones › conversación del contacto › canal SMS › … › Adjuntar archivos

Paso a paso

Adjuntar la imagen al SMS

  1. Abre Conversaciones y la conversación del contacto.
  2. En el cuadro de redacción, elige el canal SMS.
  3. Haz clic en los tres puntos (…) y en Adjuntar archivos.
  4. Elige Subir desde el ordenador o Elegir de la biblioteca de medios (archivos ya subidos).
  5. Selecciona la imagen y, si quieres, escribe el texto.
  6. Haz clic en Enviar. El mensaje pasa a MMS.
  7. También puedes pegar una imagen copiada con Ctrl + V (Windows) o Cmd + V (Mac) dentro del cuadro de redacción.

Respetar los límites de tamaño

  1. Regla práctica: mantén la imagen por debajo de 500 KB. Es el valor más seguro para pasar en todos los operadores.
  2. Los límites técnicos varían según el operador y el tipo de número (números locales, gratuitos o códigos cortos), y el límite de almacenamiento del sistema no es el mismo que el límite de entrega del operador. Un archivo puede estar guardado en la biblioteca y aun así fallar como MMS.
  3. Si la imagen es demasiado grande, reduce las dimensiones o la calidad antes de adjuntarla.

Qué pasa con los archivos que no pasan

  1. Si el archivo no puede ir directamente (por tamaño, tipo o exigencias del canal), se guarda en Almacenamiento de medios y el mensaje lleva un enlace clicable.
  2. El cliente abre el enlace en el móvil y ve o descarga el archivo.
  3. Para vídeos y PDF, cuenta siempre con el envío por enlace.

Consejos

  • Para un mismo archivo enviado a muchos clientes, súbelo una vez a Almacenamiento de medios y elígelo siempre de la biblioteca.
  • Por correo los adjuntos directos llegan hasta 20 MB; si necesitas enviar algo pesado, mejor por correo o por enlace.
  • Haz una prueba a tu propio móvil antes de usar la imagen en una campaña.

Problemas comunes

  • La imagen no se ha entregado → Supera el límite del operador. Comprímela a menos de 500 KB y reenvíala.
  • El cliente ha recibido un enlace en vez de la imagen → El archivo no pudo ir como MMS y se compartió por enlace. Es el comportamiento normal con archivos grandes, PDF o vídeo.
  • El PDF le ha llegado a unos clientes como archivo y a otros como enlace → Depende del operador y del móvil de cada uno. Para un resultado igual para todos, envía el PDF siempre como enlace.
  • No aparece la opción de adjuntar en el canal SMS → El número de envío no tiene capacidad de MMS. Elige otro número o comprueba las capacidades en Configuración › Números de teléfono.

Preguntas frecuentes

¿Enviar una imagen convierte el SMS en MMS?

Sí. El SMS es solo texto; cualquier archivo entregado directamente convierte el mensaje en MMS.

¿Los límites son iguales en todos los operadores?

No. Cada operador y cada tipo de número tiene su límite. Por eso la recomendación es mantener las imágenes pequeñas.

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