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WhatsApp

Como criar um modelo de mensagem do WhatsApp e acompanhar a aprovação

Em Configurações › WhatsApp › Modelos, clique em Criar modelo, escolha nome, categoria e idioma, escreva o texto com as variáveis e submeta. A Meta revê o modelo e o estado (em revisão, ativo, rejeitado…) aparece na lista.

Atualizado em

Antes de começar

  • O WhatsApp tem de estar ligado à sua conta em Configurações › WhatsApp.
  • Saiba para que serve a mensagem, para escolher a categoria certa:
    • Marketing: promoções, novidades, convites.
    • Utilidade: confirmações, lembretes, atualizações que o cliente pediu.
    • Autenticação: códigos de verificação.
  • Tenha exemplos realistas para cada variável (por exemplo, um nome e uma data).
Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Modelos › Criar modelo

Passo a passo

  1. Abra Configurações › WhatsApp e entre no separador Modelos.
  2. Clique em Criar modelo.
  3. Em Nome do modelo, escreva só letras minúsculas e sublinhados (por exemplo, lembrete_consulta).
  4. Escolha a Categoria (Marketing, Utilidade ou Autenticação) e o Idioma.
  5. Se quiser, adicione um Cabeçalho com texto, imagem, vídeo ou documento.
  6. Escreva a mensagem principal no Corpo. Para dados que mudam de cliente para cliente, clique em Adicionar variável: aparece {{1}}, depois {{2}}, e assim por diante.
  7. Para cada variável, escreva um valor de exemplo realista. A Meta usa-o para perceber como fica a mensagem.
  8. Se quiser, adicione um Rodapé curto e botões (resposta rápida, visitar site, ligar, copiar código de oferta ou cancelar mensagens de marketing).
  9. Corrija os campos assinalados a vermelho e clique em Criar. O modelo é enviado para a Meta.
  10. Volte a Configurações › WhatsApp › Modelos para acompanhar o estado.

O que quer dizer cada estado

  1. Em revisão: a Meta ainda está a analisar o modelo.
  2. Ativo – Qualidade pendente: aprovado e pronto a enviar; ainda não há reações suficientes dos clientes.
  3. Ativo – Qualidade alta / média / baixa: aprovado; a qualidade depende de como os clientes reagem. Com qualidade baixa, corre o risco de ser pausado.
  4. Rejeitado: não foi aprovado. Veja o motivo antes de corrigir.
  5. Pausado: não pode ser enviado por agora, por problemas de qualidade.
  6. Desativado: deixou de estar disponível para envio.
  7. Recurso pedido: pediu nova análise e aguarda decisão.

Corrigir ou duplicar um modelo

  1. Na lista de Modelos, clique nos três pontos do modelo.
  2. Escolha Editar modelo para corrigir e voltar a submeter, ou Clonar modelo para criar uma cópia com outro nome.
  3. Faça as alterações e clique em Criar (ou guarde) para submeter.

Dicas

  • O Corpo não pode começar nem acabar com uma variável. Escreva "Olá {{1}}, a sua consulta está confirmada." e não "{{1}} a sua consulta está confirmada."
  • Use variáveis seguidas ({{1}}, {{2}}, {{3}}), sem saltar números, e não ponha demasiadas variáveis para pouco texto.
  • Crie os modelos sempre no Elooo System. Modelos criados diretamente na Meta depois da ligação podem não aparecer nos envios e workflows.

Problemas comuns

  • Não consigo guardar o modelo → Veja o campo assinalado: a variável tem de ter o formato {{1}}, com duas chavetas de cada lado, e o Corpo não pode começar nem acabar com uma variável.
  • O modelo foi rejeitado → Leia o motivo. As causas mais comuns são categoria errada (promoção marcada como Utilidade), variáveis fora de ordem, pedir dados sensíveis, conteúdo proibido ou um modelo quase igual a outro que já existe. Corrija com Editar modelo e submeta de novo.
  • O modelo passou a "Pausado" ou "Desativado" → Muitos clientes bloquearam ou denunciaram a mensagem. Envie só a quem pediu para receber, torne o texto mais útil e crie um novo modelo se for preciso.
  • O modelo existe na Meta mas não aparece no CRM → Só os modelos importados na ligação inicial e os criados no Elooo System aparecem. Crie-o em Configurações › WhatsApp › Modelos.

Perguntas frequentes

Se o modelo for guardado sem erros, a Meta aprova de certeza?

Não. O sistema só verifica o formato das variáveis. A Meta analisa também a categoria, o conteúdo e as regras de utilização.

Para que preciso de modelos?

Para escrever a um cliente que não lhe enviou mensagem nas últimas 24 horas. Dentro dessas 24 horas pode responder com texto livre.

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