Como ver e aumentar o limite de mensagens e a qualidade do WhatsApp
O limite diz a quantos clientes diferentes pode escrever por modelo em 24 horas; começa em 250 e sobe com a verificação da empresa e com mensagens de boa qualidade. Veja o limite e a qualidade no Gestor do WhatsApp da Meta.
Atualizado em
Antes de começar
- Precisa de acesso de administrador ao portefólio empresarial da Meta onde está a conta WhatsApp Business.
- O limite conta clientes diferentes a quem escreve fora da janela de 24 horas (ou seja, com modelos), em qualquer período de 24 horas. As respostas a clientes que lhe escreveram não contam.
- O limite é do portefólio, não de cada número: todos os números do mesmo portefólio partilham o mesmo limite.
Onde encontrar
Gestor do WhatsApp da Meta › Ferramentas da conta › Limites de mensagens
Passo a passo
Ver o limite e a qualidade
- Entre em business.facebook.com com a conta de Facebook da empresa e abra o Gestor do WhatsApp.
- Em Ferramentas da conta › Limites de mensagens, veja o limite atual.
- No separador Números de telefone, veja a coluna Classificação de qualidade: verde (alta), amarelo (média) ou vermelho (baixa). Baseia-se nas reações dos clientes nos últimos 7 dias.
- Se a qualidade estiver média ou baixa, passe o rato por cima para ver os motivos de bloqueio indicados pelos clientes, quando existirem.
Os níveis de limite
- 250 clientes por 24 horas: o ponto de partida de um portefólio novo.
- 2.000: depois de cumprir um dos caminhos da secção seguinte.
- 10.000, 100.000 e ilimitado: sobem automaticamente, um nível de cada vez.
Aumentar o limite
- Cumpra um destes caminhos para chegar aos 2.000:
- Verifique a sua empresa na Meta.
- Ou envie, em 30 dias, 2.000 mensagens entregues fora da janela de 24 horas, a clientes diferentes, com modelos de qualidade alta.
- A Meta analisa a qualidade das suas mensagens e avisa-o por e-mail se o limite subir ou não.
- A partir dos 2.000, o limite sobe sozinho para o nível seguinte em até 6 horas se, nos últimos 7 dias, tiver usado pelo menos metade do limite atual e as mensagens tiverem boa qualidade.
O que quer dizer o estado do número
- Ligado: pode enviar dentro do seu limite.
- Sinalizado: a qualidade caiu para baixa. Se melhorar em 7 dias, nada muda; se não melhorar, o número volta a Ligado mas desce um nível de limite (por exemplo, de 100.000 para 10.000). Enquanto estiver sinalizado, o limite não sobe.
- Restrito: atingiu o limite. Não pode iniciar conversas até passarem 24 horas, mas pode responder a quem lhe escrever.
Dicas
- Escreva só a clientes que aceitaram receber mensagens suas no WhatsApp.
- Personalize as mensagens, seja claro e útil, e evite mensagens repetidas ou cheias de pontos de exclamação.
- Na Meta, ative os avisos de qualidade: recebe e-mail quando o número fica sinalizado ou o limite muda.
Problemas comuns
- No envio em massa, parte dos contactos ficou com erro de limite → Atingiu o limite do portefólio. Espere que passem 24 horas e envie aos restantes, ou divida o envio por vários dias.
- O número ficou "Sinalizado" → Pare os envios de marketing, reveja os modelos com mais bloqueios e envie só a clientes interessados durante os próximos 7 dias.
- O número ficou "Restrito" → Atingiu o limite. Espere 24 horas para voltar a iniciar conversas; entretanto continue a responder a quem lhe escreve.
- Outro número da empresa gastou o limite todo → O limite é partilhado por todos os números do portefólio. Planeie os envios em conjunto.
Perguntas frequentes
O limite é de mensagens ou de clientes?
De clientes diferentes num período de 24 horas. Enviar duas mensagens ao mesmo cliente conta como um.
Restrito por limite é o mesmo que conta restrita?
Não. Restrito por limite passa ao fim de 24 horas. Uma conta restrita por violação das regras do WhatsApp exige pedir uma revisão à Meta.
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