O que fazer com o erro "a conta empresarial está restrita de enviar mensagens a utilizadores neste país" no WhatsApp
O erro vem de uma restrição temporária do WhatsApp às mensagens entre países que envolvam o Brasil e a Indonésia; não é um problema da sua conta nem do Elooo System. Em Conversas, confirme o país do contacto e use outro canal (SMS, e-mail, chamada) ou uma conta WhatsApp Business nesse país.
Atualizado em
Antes de começar
- Este erro não é causado pela configuração da sua conta nem pelo Elooo System. É uma restrição aplicada pelo próprio WhatsApp (Meta) a todas as contas WhatsApp Business.
- A partir de 15 de setembro, o WhatsApp impôs uma restrição temporária às mensagens entre países que envolvam o Brasil e a Indonésia:
- empresas fora do Brasil ou da Indonésia não conseguem enviar mensagens a utilizadores nesses dois países;
- empresas no Brasil ou na Indonésia só conseguem escrever a utilizadores do seu próprio país, e não a outras regiões.
- O que continua a funcionar: mensagens dentro do mesmo país (Brasil → Brasil, Indonésia → Indonésia); receber mensagens de qualquer cliente; o estado da conta, os modelos, a qualidade e o saldo não são afetados.
- Não existe forma de pedir uma exceção nem de contornar a restrição a partir do Elooo System.
Onde encontrar
Conversas › conversa do cliente › mensagem com erro › descrição do erro
Passo a passo
- Abra Conversas e clique na conversa onde a mensagem falhou. Confirme que o erro é o de "restrita de enviar mensagens a utilizadores neste país".
- Veja o indicativo do número do contacto (por exemplo, +55 para o Brasil, +62 para a Indonésia) e compare-o com o país da sua conta WhatsApp Business.
- Se a combinação está abrangida pela restrição (a sua empresa fora desses países a escrever para lá, ou dentro deles a escrever para fora), a mensagem não vai sair por WhatsApp. Não insista: as novas tentativas vão falhar da mesma forma.
- Fale com o cliente por outro canal a partir da mesma conversa: escolha SMS, E-mail ou faça uma chamada.
- Se o cliente lhe escrever primeiro, continua a poder receber a mensagem; responda-lhe pelo canal alternativo e explique a situação.
- Se a sua empresa atende clientes nesses países com regularidade, considere criar uma conta WhatsApp Business com um número desse país e ligá-la em Configurações › WhatsApp.
Dicas
- Acompanhe os anúncios oficiais da Meta para saber quando a restrição for levantada ou alterada.
- Nos workflows com ação de WhatsApp, adicione um ramo de SMS ou e-mail para os contactos desses países, para o seguimento não parar.
- Verifique se os contactos têm o indicativo do país correto na ficha: um indicativo errado pode fazer parecer que o cliente está noutro país.
Problemas comuns
- Só os clientes do Brasil não recebem → A sua conta está fora do Brasil. É a restrição do WhatsApp; use SMS, e-mail ou chamada até ser levantada.
- A minha empresa é no Brasil e não consigo escrever a clientes em Portugal → Empresas no Brasil só podem escrever a utilizadores no Brasil enquanto a restrição durar. Use outro canal.
- Pensei que a conta tinha sido restrita por violação → Não. A conta restrita por regras do WhatsApp dá um erro diferente e exige pedir revisão à Meta. Este erro é só do país de destino.
- Os modelos aprovados também falham → Sim, a restrição aplica-se a todas as mensagens, livres ou com modelo.
Perguntas frequentes
Posso pedir à Meta para levantar a restrição à minha conta?
Não. É uma medida geral do WhatsApp, não uma penalização à sua conta, e não há pedido de exceção.
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