Qué hacer con el error "la cuenta de empresa tiene restringido enviar mensajes a usuarios de este país" en WhatsApp

El error viene de una restricción temporal de WhatsApp a los mensajes entre países que involucren a Brasil e Indonesia; no es un problema de tu cuenta ni de Elooo System. En Conversaciones, comprueba el país del contacto y usa otro canal (SMS, correo, llamada) o una cuenta de WhatsApp Business en ese país.

Actualizado el 15 de octubre de 2026

Antes de empezar

Este error no lo causa la configuración de tu cuenta ni Elooo System. Es una restricción que aplica el propio WhatsApp (Meta) a todas las cuentas de WhatsApp Business.
Desde el 15 de septiembre, WhatsApp impuso una restricción temporal a los mensajes entre países que involucren a Brasil e Indonesia:
- las empresas fuera de Brasil o Indonesia no pueden enviar mensajes a usuarios de esos dos países;
- las empresas de Brasil o Indonesia solo pueden escribir a usuarios de su propio país, no a otras regiones.
Lo que sigue funcionando: los mensajes dentro del mismo país (Brasil → Brasil, Indonesia → Indonesia); recibir mensajes de cualquier cliente; el estado de la cuenta, las plantillas, la calidad y el saldo no se ven afectados.
No hay forma de pedir una excepción ni de saltarse la restricción desde Elooo System.

Dónde encontrarlo

Conversaciones › conversación del cliente › mensaje con error › descripción del error

Paso a paso

Abre Conversaciones y haz clic en la conversación donde falló el mensaje. Confirma que el error es el de "restringido enviar mensajes a usuarios de este país".
Mira el prefijo del número del contacto (por ejemplo, +55 para Brasil, +62 para Indonesia) y compáralo con el país de tu cuenta de WhatsApp Business.
Si la combinación entra en la restricción (tu empresa fuera de esos países escribiendo hacia allí, o dentro de ellos escribiendo hacia fuera), el mensaje no saldrá por WhatsApp. No insistas: los nuevos intentos fallarán igual.
Habla con el cliente por otro canal desde la misma conversación: elige SMS, Correo o haz una llamada.
Si el cliente te escribe primero, seguirás recibiendo su mensaje; respóndele por el canal alternativo y explícale la situación.
Si tu empresa atiende con regularidad a clientes de esos países, plantéate crear una cuenta de WhatsApp Business con un número de ese país y conectarla en Configuración › WhatsApp.

Consejos

Sigue los anuncios oficiales de Meta para saber cuándo se levanta o cambia la restricción.
En los workflows con acción de WhatsApp, añade una rama de SMS o correo para los contactos de esos países, para que el seguimiento no se detenga.
Comprueba que los contactos tienen el prefijo de país correcto en su ficha: un prefijo equivocado puede hacer parecer que el cliente está en otro país.

Problemas comunes

Solo los clientes de Brasil no reciben → Tu cuenta está fuera de Brasil. Es la restricción de WhatsApp; usa SMS, correo o llamada hasta que se levante.
Mi empresa está en Brasil y no puedo escribir a clientes en España → Las empresas de Brasil solo pueden escribir a usuarios de Brasil mientras dure la restricción. Usa otro canal.
Pensaba que la cuenta estaba restringida por una infracción → No. La cuenta restringida por las normas de WhatsApp da un error distinto y exige pedir una revisión a Meta. Este error es solo por el país de destino.
Las plantillas aprobadas también fallan → Sí, la restricción se aplica a todos los mensajes, libres o con plantilla.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir a Meta que levante la restricción de mi cuenta?

No. Es una medida general de WhatsApp, no una penalización a tu cuenta, y no existe solicitud de excepción.

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