O que fazer com o erro "a conta comercial está restrita de enviar mensagens a usuários neste país" no WhatsApp
O erro vem de uma restrição temporária do WhatsApp às mensagens entre países que envolvam o Brasil e a Indonésia; não é um problema da sua conta nem do Elooo System. Em Conversas, confira o país do contato e use outro canal (SMS, e-mail, ligação) ou uma conta do WhatsApp Business nesse país.
Atualizado em
Antes de começar
- Esse erro não é causado pela configuração da sua conta nem pelo Elooo System. É uma restrição aplicada pelo próprio WhatsApp (Meta) a todas as contas do WhatsApp Business.
- A partir de 15 de setembro, o WhatsApp impôs uma restrição temporária às mensagens entre países que envolvam o Brasil e a Indonésia:
- empresas fora do Brasil ou da Indonésia não conseguem enviar mensagens para usuários nesses dois países;
- empresas no Brasil ou na Indonésia só conseguem escrever para usuários do próprio país, e não para outras regiões.
- O que continua funcionando: mensagens dentro do mesmo país (Brasil → Brasil, Indonésia → Indonésia); receber mensagens de qualquer cliente; o status da conta, os modelos, a qualidade e o saldo não são afetados.
- Não existe jeito de pedir uma exceção nem de contornar a restrição a partir do Elooo System.
Onde encontrar
Conversas › conversa do cliente › mensagem com erro › descrição do erro
Passo a passo
- Abra Conversas e clique na conversa onde a mensagem falhou. Confirme que o erro é o de "restrita de enviar mensagens a usuários neste país".
- Veja o DDI do número do contato (por exemplo, +351 para Portugal, +62 para a Indonésia) e compare com o país da sua conta do WhatsApp Business.
- Se a combinação está dentro da restrição (sua empresa no Brasil escrevendo para fora, ou fora do Brasil/Indonésia escrevendo para lá), a mensagem não vai sair pelo WhatsApp. Não insista: as novas tentativas vão falhar do mesmo jeito.
- Fale com o cliente por outro canal a partir da mesma conversa: escolha SMS, E-mail ou faça uma ligação.
- Se o cliente escrever primeiro, você continua recebendo a mensagem dele; responda pelo canal alternativo e explique a situação.
- Se a sua empresa atende clientes nesses países com frequência, considere criar uma conta do WhatsApp Business com um número desse país e conectar em Configurações › WhatsApp.
Dicas
- Acompanhe os anúncios oficiais da Meta para saber quando a restrição for retirada ou alterada.
- Nos workflows com ação de WhatsApp, adicione um ramo de SMS ou e-mail para os contatos desses países, para o follow-up não parar.
- Confira se os contatos têm o DDI correto no cadastro: um DDI errado pode fazer parecer que o cliente está em outro país.
Problemas comuns
- Minha empresa é no Brasil e só os clientes de fora não recebem → Empresas no Brasil só podem escrever para usuários no Brasil enquanto a restrição durar. Use SMS, e-mail ou ligação.
- Minha empresa é fora do Brasil e os clientes brasileiros não recebem → É a restrição do WhatsApp para mensagens de fora para o Brasil. Use outro canal até ela ser retirada.
- Achei que a conta tinha sido restrita por violação → Não. A conta restrita por regras do WhatsApp dá um erro diferente e exige pedir revisão à Meta. Esse erro é só do país de destino.
- Os modelos aprovados também falham → Sim, a restrição vale para todas as mensagens, livres ou com modelo.
Perguntas frequentes
Posso pedir para a Meta liberar a minha conta?
Não. É uma medida geral do WhatsApp, não uma penalização à sua conta, e não existe pedido de exceção.
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