Porque é que notas de voz e ficheiros antigos do WhatsApp aparecem em branco na conversa
Em Conversas, áudios, imagens e ficheiros de WhatsApp com mais de 30 dias aparecem em branco porque a Meta deixa de guardar os ficheiros das conversas depois desse prazo. Não há como os recuperar; guarde os ficheiros importantes na ficha do contacto com Adicionar aos documentos assim que chegam.
Atualizado em
Antes de começar
- Isto aplica-se a tudo o que é ficheiro numa conversa de WhatsApp: notas de voz, áudios, imagens, vídeos e documentos. As mensagens de texto não são afetadas.
- Não é uma avaria do Elooo System nem uma perda de dados da sua conta: é a política de retenção de ficheiros da Meta.
- Para guardar ficheiros na ficha do contacto precisa de acesso a Conversas e a Contatos.
Onde encontrar
Conversas › conversa do cliente › mensagem com áudio ou ficheiro
Passo a passo
Confirmar a causa
- Abra Conversas e clique na conversa onde a nota de voz aparece em branco.
- Veja a data da mensagem. Se tiver mais de 30 dias, o ficheiro já não existe nos servidores da Meta e por isso aparece vazio. Não há nada a corrigir.
- Se a mensagem for recente, a causa é outra: recarregue a página, confirme que o navegador tem permissão para reproduzir som e experimente noutro navegador.
- Se um ficheiro recente continuar em branco, peça ao cliente que o reenvie.
Guardar os ficheiros antes de expirarem
- Na conversa, encontre a mensagem com o áudio, a imagem ou o documento que quer manter.
- Clique no menu de três pontos junto à mensagem ou ao anexo.
- Escolha Adicionar aos documentos. O ficheiro fica guardado no separador de documentos da ficha do contacto e continua acessível depois de expirar no WhatsApp.
- Para notas de voz com informação importante (moradas, pedidos, confirmações), escreva também o essencial numa nota da ficha do contacto: assim a informação fica em texto e pesquisável.
Dicas
- Crie o hábito de guardar comprovativos, documentos assinados e áudios com instruções logo no dia em que chegam.
- Peça ao cliente que envie documentos importantes também por e-mail; os anexos de e-mail não têm este prazo.
- O cliente continua a ter o ficheiro no telemóvel dele. Se precisar de um áudio antigo, peça-lhe que o reenvie.
Problemas comuns
- Uma nota de voz de ontem aparece em branco → Não é o prazo de 30 dias. Recarregue a página, veja as permissões de som do navegador e tente noutro navegador. Se persistir, peça ao cliente que reenvie.
- As imagens antigas também não abrem → Mesmo motivo: a Meta só guarda os ficheiros das conversas durante 30 dias. Guarde os importantes com Adicionar aos documentos.
- Preciso de recuperar um áudio de há dois meses → Não é possível recuperá-lo pelo Elooo System. Peça ao cliente que o reenvie a partir do telemóvel dele.
- O cliente ainda vê o áudio no WhatsApp dele → É normal: o ficheiro fica guardado no aparelho do cliente, não nos servidores da Meta. Peça-lhe que o reenvie.
Perguntas frequentes
Os 30 dias contam a partir de quando?
A partir do momento em que o ficheiro foi enviado ou recebido na conversa.
Os ficheiros guardados com Adicionar aos documentos também expiram?
Não. Ficam na ficha do contacto no Elooo System e não dependem do prazo da Meta.
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