Por que áudios e arquivos antigos do WhatsApp aparecem em branco na conversa
Em Conversas, áudios, imagens e arquivos de WhatsApp com mais de 30 dias aparecem em branco porque a Meta deixa de guardar os arquivos das conversas depois desse prazo. Não tem como recuperar; salve os arquivos importantes na ficha do contato com Adicionar aos documentos assim que chegarem.
Atualizado em
Antes de começar
- Isso vale para tudo que é arquivo em uma conversa de WhatsApp: áudios, imagens, vídeos e documentos. As mensagens de texto não são afetadas.
- Não é um defeito do Elooo System nem uma perda de dados da sua conta: é a política de retenção de arquivos da Meta.
- Para salvar arquivos na ficha do contato você precisa de acesso a Conversas e a Contatos.
Onde encontrar
Conversas › conversa do cliente › mensagem com áudio ou arquivo
Passo a passo
Confirmar a causa
- Abra Conversas e clique na conversa em que o áudio aparece em branco.
- Veja a data da mensagem. Se tiver mais de 30 dias, o arquivo já não existe nos servidores da Meta e por isso aparece vazio. Não há o que corrigir.
- Se a mensagem for recente, a causa é outra: recarregue a página, confira se o navegador tem permissão para tocar som e teste em outro navegador.
- Se um arquivo recente continuar em branco, peça para o cliente reenviar.
Salvar os arquivos antes de expirarem
- Na conversa, encontre a mensagem com o áudio, a imagem ou o documento que você quer guardar.
- Clique no menu de três pontos ao lado da mensagem ou do anexo.
- Escolha Adicionar aos documentos. O arquivo fica salvo na aba de documentos da ficha do contato e continua acessível depois de expirar no WhatsApp.
- Para áudios com informação importante (endereços, pedidos, confirmações), escreva também o essencial em uma nota na ficha do contato: assim a informação fica em texto e dá para pesquisar.
Dicas
- Crie o hábito de salvar comprovantes, documentos assinados e áudios com instruções no mesmo dia em que chegam.
- Peça para o cliente mandar documentos importantes também por e-mail; anexos de e-mail não têm esse prazo.
- O cliente continua com o arquivo no celular dele. Se precisar de um áudio antigo, peça para ele reenviar.
Problemas comuns
- Um áudio de ontem aparece em branco → Não é o prazo de 30 dias. Recarregue a página, veja as permissões de som do navegador e teste em outro navegador. Se continuar, peça para o cliente reenviar.
- As imagens antigas também não abrem → Mesmo motivo: a Meta só guarda os arquivos das conversas por 30 dias. Salve os importantes com Adicionar aos documentos.
- Preciso recuperar um áudio de dois meses atrás → Não dá para recuperar pelo Elooo System. Peça para o cliente reenviar a partir do celular dele.
- O cliente ainda vê o áudio no WhatsApp dele → É normal: o arquivo fica salvo no aparelho do cliente, não nos servidores da Meta. Peça para ele reenviar.
Perguntas frequentes
Os 30 dias contam a partir de quando?
A partir do momento em que o arquivo foi enviado ou recebido na conversa.
Os arquivos salvos com Adicionar aos documentos também expiram?
Não. Eles ficam na ficha do contato no Elooo System e não dependem do prazo da Meta.
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