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WhatsApp

Como ver quantas mensagens de WhatsApp foram enviadas, entregues e lidas

Para um modelo, em Configurações › WhatsApp › Modelos, clique em Relatórios e abra Entregabilidade (enviadas, entregues, lidas) ou Cliques em botões. Para um workflow, abra a ação de WhatsApp e clique em Estatísticas; o botão Exportar descarrega a lista com nome, número, estado e data de cada mensagem.

Atualizado em

Antes de começar

  • O seu número de WhatsApp tem de estar ligado ao Elooo System.
  • O relatório por modelo não está disponível para números ligados em modo de coexistência (app do telemóvel + CRM).
  • Os cliques em botões só são contados em modelos das categorias Marketing e Utilidade, e não estão disponíveis para contas ou números da União Europeia, Reino Unido e Japão.
  • Para o relatório de workflow, precisa de acesso a Automação.
Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Modelos › Relatórios (por modelo) · Automação › Workflows › (ação de WhatsApp) › Estatísticas (por workflow)

Passo a passo

Relatório de um modelo

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
  2. Abra o separador Modelos e procure o modelo. Na lista já vê o número de mensagens entregues e a tendência semanal.
  3. Clique em Relatórios (ou Ver relatório) no modelo.
  4. No separador Entregabilidade, escolha a data de início e a data de fim. Vê três números:
    • Enviadas: saíram do sistema (um visto cinzento no WhatsApp).
    • Entregues: chegaram ao telemóvel do cliente (dois vistos cinzentos).
    • Lidas: foram abertas (vistos azuis).
  5. No separador Cliques em botões, veja quantas vezes os clientes tocaram em cada botão de endereço (abre o site) ou de resposta rápida do modelo.

Estatísticas de uma ação de WhatsApp num workflow

  1. Abra Automação › Workflows e entre no workflow que tem a ação de WhatsApp.
  2. Clique na ação de WhatsApp e depois em Estatísticas.
  3. Escolha o intervalo de datas. Vê o total, e as mensagens pendentes, enviadas, entregues, lidas e falhadas.
  4. Para ter a lista completa, clique em Exportar. O ficheiro descarregado tem, para cada mensagem, o nome do contacto, o número, o estado e a data/hora.

Dicas

  • Compare a taxa de leitura entre modelos para perceber que texto e que hora funcionam melhor com os seus clientes.
  • Um botão de resposta rápida pode servir para o cliente deixar de receber mensagens de marketing; o relatório mostra quantos o usaram.
  • Os dados são apresentados ao dia: escolha intervalos curtos (por exemplo, a semana da campanha) para analisar uma ação específica.

Problemas comuns

  • A mensagem aparece como Entregue mas o cliente diz que leu → O cliente desativou as confirmações de leitura no WhatsApp. Nesses casos, as mensagens lidas ficam contadas como entregues.
  • Não vejo o botão Relatórios no modelo → O número está em modo de coexistência, que não tem relatório por modelo. Use as estatísticas do workflow ou da ação em massa.
  • O separador Cliques em botões não mostra nada → O modelo não é de Marketing ou Utilidade, não tem botões, ou a conta/número é da UE, Reino Unido ou Japão, onde esta métrica não está disponível.
  • Muitas mensagens Falhadas → As causas habituais são número sem WhatsApp, modelo bloqueado, conta restrita ou limite de mensagens de marketing por utilizador. Exporte a lista e verifique os números afetados.

Perguntas frequentes

Quantos botões posso ter num modelo?

Até dois botões de endereço e até dez de resposta rápida, agrupados por tipo (os de resposta rápida não se misturam no meio dos outros).

O relatório inclui as mensagens enviadas numa conversa manual?

O relatório por modelo conta todos os envios desse modelo; as estatísticas do workflow contam apenas as mensagens dessa ação.

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