Cómo ver cuántos mensajes de WhatsApp se han enviado, entregado y leído

Para una plantilla, en Configuración › WhatsApp › Plantillas, haz clic en Informes y abre Entregabilidad (enviados, entregados, leídos) o Clics en botones. Para un workflow, abre la acción de WhatsApp y haz clic en Estadísticas; Exportar descarga la lista con el estado de cada mensaje.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Antes de empezar

Tu número de WhatsApp tiene que estar conectado al Elooo System.
El informe por plantilla no está disponible para números conectados en modo de coexistencia (app del móvil + CRM).
Los clics en botones solo se cuentan en plantillas de las categorías Marketing y Utilidad, y no están disponibles para cuentas o números de la Unión Europea, Reino Unido y Japón.
Para el informe de workflow, necesitas acceso a Automatización.

Dónde encontrarlo

Configuración › WhatsApp › Plantillas › Informes (por plantilla) · Automatización › Workflows › (acción de WhatsApp) › Estadísticas (por workflow)

Paso a paso

Informe de una plantilla

En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en WhatsApp.
Abre la pestaña Plantillas y busca la plantilla. En la lista ya ves el número de mensajes entregados y la tendencia semanal.
Haz clic en Informes (o Ver informe) en la plantilla.
En la pestaña Entregabilidad, elige la fecha de inicio y la fecha de fin. Verás tres cifras:
- Enviados: han salido del sistema (un tick gris en WhatsApp).
- Entregados: han llegado al móvil del cliente (dos ticks grises).
- Leídos: se han abierto (ticks azules).
En la pestaña Clics en botones, mira cuántas veces los clientes han tocado cada botón de enlace (abre la web) o de respuesta rápida de la plantilla.

Estadísticas de una acción de WhatsApp en un workflow

Abre Automatización › Workflows y entra en el workflow que tiene la acción de WhatsApp.
Haz clic en la acción de WhatsApp y después en Estadísticas.
Elige el intervalo de fechas. Verás el total y los mensajes pendientes, enviados, entregados, leídos y fallidos.
Para tener la lista completa, haz clic en Exportar. El archivo descargado tiene, para cada mensaje, el nombre del contacto, el número, el estado y la fecha/hora.

Consejos

Compara la tasa de lectura entre plantillas para saber qué texto y qué hora funcionan mejor con tus clientes.
Un botón de respuesta rápida puede servir para que el cliente deje de recibir mensajes de marketing; el informe muestra cuántos lo han usado.
Los datos se presentan por día: elige intervalos cortos (por ejemplo, la semana de la campaña) para analizar una acción concreta.

Problemas comunes

El mensaje aparece como Entregado pero el cliente dice que lo ha leído → El cliente ha desactivado las confirmaciones de lectura en WhatsApp. En esos casos, los mensajes leídos se cuentan como entregados.
No veo el botón Informes en la plantilla → El número está en modo de coexistencia, que no tiene informe por plantilla. Usa las estadísticas del workflow o de la acción masiva.
La pestaña Clics en botones no muestra nada → La plantilla no es de Marketing o Utilidad, no tiene botones, o la cuenta/número es de la UE, Reino Unido o Japón, donde esta métrica no está disponible.
Muchos mensajes Fallidos → Las causas habituales son número sin WhatsApp, plantilla bloqueada, cuenta restringida o límite de mensajes de marketing por usuario. Exporta la lista y revisa los números afectados.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos botones puedo tener en una plantilla?

Hasta dos botones de enlace y hasta diez de respuesta rápida, agrupados por tipo (los de respuesta rápida no se mezclan entre los demás).

¿El informe incluye los mensajes enviados en una conversación manual?

El informe por plantilla cuenta todos los envíos de esa plantilla; las estadísticas del workflow cuentan solo los mensajes de esa acción.

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