Como esperar pela entrega do WhatsApp num workflow e enviar SMS ou e-mail se falhar
Em Automação › Workflows, na ação WhatsApp ative Aguardar o estado de entrega da mensagem de WhatsApp. A seguir adicione uma condição Se/Senão com Dados do contacto › WhatsApp válido e, no ramo falso, uma ação de SMS ou e-mail.
Atualizado em
Antes de começar
- O WhatsApp tem de estar ligado e ativo em Configurações › WhatsApp.
- Para iniciar a conversa a partir do workflow, precisa de um modelo de WhatsApp aprovado.
- Para a alternativa por SMS ou e-mail, o contacto tem de ter telefone ou e-mail preenchido e esses canais têm de estar configurados.
- Precisa de permissão para criar e publicar workflows.
Onde encontrar
Automação › Workflows › Criar workflow › ação WhatsApp › Aguardar o estado de entrega da mensagem de WhatsApp
Passo a passo
Montar o workflow de raiz
- Abra Automação › Workflows, clique em Criar workflow e escolha Começar do zero.
- Clique em Adicionar gatilho e escolha o que inicia o workflow (por exemplo, Contacto criado ou Marcação agendada). Guarde.
- Clique em +, escolha a ação WhatsApp, selecione o número de envio e o modelo aprovado.
- Ative a opção Aguardar o estado de entrega da mensagem de WhatsApp e clique em Guardar ação. O contacto fica parado nesta ação até a Meta devolver o estado de entrega.
- Clique em + por baixo da ação e adicione Se/Senão.
- Na condição, escolha Dados do contacto › WhatsApp válido e defina o ramo Sim (a mensagem chegou) e o ramo Não (não chegou).
- No ramo Não, adicione a ação Enviar SMS ou Enviar e-mail com a mesma informação da mensagem de WhatsApp.
- Se existir um ramo Nenhum (sem estado conhecido), adicione também aí a alternativa por SMS ou e-mail.
- No ramo Sim, continue o workflow normalmente (por exemplo, esperar pela resposta).
- Clique em Guardar, ative Publicar e guarde de novo.
Usar a receita pronta
- Em Automação › Workflows, clique em Criar workflow e procure a receita Estado de entrega do WhatsApp.
- Abra-a, troque o modelo de WhatsApp e os textos do SMS e do e-mail pelos seus.
- Reveja os ramos da condição, guarde e publique.
Dicas
- Dê à mensagem alternativa um texto curto e com o mesmo pedido da mensagem de WhatsApp: o cliente não sabe que a primeira falhou.
- Combine esta espera com um ramo Não entregue na própria ação WhatsApp para tratar falhas imediatas (modelo rejeitado, número bloqueado).
Problemas comuns
- O contacto fica preso na ação WhatsApp → A opção de aguardar o estado de entrega mantém o contacto parado até a Meta responder. Se o número não tiver WhatsApp, o estado chega como falha e o fluxo avança; confirme que a condição seguinte tem ramo para o caso negativo.
- A condição WhatsApp válido não aparece → Procure-a dentro de Dados do contacto na ação Se/Senão. Se o WhatsApp não estiver ligado na conta, a opção não é mostrada.
- O SMS alternativo também falha → O contacto não tem telefone válido ou o número de SMS não está configurado. Verifique a ficha do contacto e as definições do telefone.
- A mensagem de WhatsApp foi entregue mas o fluxo foi pelo ramo Não → Reveja a condição: o ramo Sim tem de corresponder a WhatsApp válido verdadeiro.
Perguntas frequentes
Para que serve a opção de aguardar o estado de entrega?
Para o workflow não avançar às cegas: só decide o passo seguinte depois de saber se a mensagem de WhatsApp foi ou não entregue.
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