Como esperar a entrega do WhatsApp em um workflow e enviar SMS ou e-mail se falhar
Em Automação › Workflows, na ação WhatsApp ative Aguardar o status de entrega da mensagem de WhatsApp. Em seguida adicione uma condição Se/Senão com Dados do contato › WhatsApp válido e, no ramo falso, uma ação de SMS ou e-mail.
Atualizado em
Antes de começar
- O WhatsApp precisa estar conectado e ativo em Configurações › WhatsApp.
- Para iniciar a conversa a partir do workflow, você precisa de um modelo de WhatsApp aprovado.
- Para a alternativa por SMS ou e-mail, o contato precisa ter telefone ou e-mail preenchido e esses canais precisam estar configurados.
- Você precisa de permissão para criar e publicar workflows.
Onde encontrar
Automação › Workflows › Criar workflow › ação WhatsApp › Aguardar o status de entrega da mensagem de WhatsApp
Passo a passo
Montar o workflow do zero
- Abra Automação › Workflows, clique em Criar workflow e escolha Começar do zero.
- Clique em Adicionar gatilho e escolha o que inicia o workflow (por exemplo, Contato criado ou Agendamento marcado). Salve.
- Clique em +, escolha a ação WhatsApp, selecione o número de envio e o modelo aprovado.
- Ative a opção Aguardar o status de entrega da mensagem de WhatsApp e clique em Salvar ação. O contato fica parado nesta ação até a Meta devolver o status de entrega.
- Clique em + abaixo da ação e adicione Se/Senão.
- Na condição, escolha Dados do contato › WhatsApp válido e defina o ramo Sim (a mensagem chegou) e o ramo Não (não chegou).
- No ramo Não, adicione a ação Enviar SMS ou Enviar e-mail com a mesma informação da mensagem de WhatsApp.
- Se existir um ramo Nenhum (sem status conhecido), adicione também ali a alternativa por SMS ou e-mail.
- No ramo Sim, continue o workflow normalmente (por exemplo, esperar a resposta).
- Clique em Salvar, ative Publicar e salve de novo.
Usar a receita pronta
- Em Automação › Workflows, clique em Criar workflow e procure a receita Status de entrega do WhatsApp.
- Abra a receita e troque o modelo de WhatsApp e os textos do SMS e do e-mail pelos seus.
- Revise os ramos da condição, salve e publique.
Dicas
- Dê à mensagem alternativa um texto curto e com o mesmo pedido da mensagem de WhatsApp: o cliente não sabe que a primeira falhou.
- Combine essa espera com um ramo Não entregue na própria ação WhatsApp para tratar falhas imediatas (modelo rejeitado, número bloqueado).
Problemas comuns
- O contato fica preso na ação WhatsApp → A opção de aguardar o status de entrega mantém o contato parado até a Meta responder. Se o número não tiver WhatsApp, o status chega como falha e o fluxo avança; confira se a condição seguinte tem ramo para o caso negativo.
- A condição WhatsApp válido não aparece → Procure dentro de Dados do contato na ação Se/Senão. Se o WhatsApp não estiver conectado na conta, a opção não é mostrada.
- O SMS alternativo também falha → O contato não tem telefone válido ou o número de SMS não está configurado. Verifique a ficha do contato e as configurações do telefone.
- O WhatsApp foi entregue mas o fluxo seguiu pelo ramo Não → Revise a condição: o ramo Sim precisa corresponder a WhatsApp válido verdadeiro.
Perguntas frequentes
Para que serve a opção de aguardar o status de entrega?
Para o workflow não avançar às cegas: ele só decide o próximo passo depois de saber se a mensagem de WhatsApp foi entregue ou não.
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