Cómo esperar la entrega del WhatsApp en un workflow y enviar SMS o correo si falla

En Automatización › Workflows, en la acción WhatsApp activa Esperar el estado de entrega del mensaje de WhatsApp. Después añade una condición Si/Si no con Datos del contacto › WhatsApp válido y, en la rama falsa, una acción de SMS o correo.

Actualizado el 15 de octubre de 2026

Antes de empezar

WhatsApp tiene que estar conectado y activo en Configuración › WhatsApp.
Para iniciar la conversación desde el workflow necesitas una plantilla de WhatsApp aprobada.
Para la alternativa por SMS o correo, el contacto tiene que tener teléfono o correo rellenados y esos canales tienen que estar configurados.
Necesitas permiso para crear y publicar workflows.

Dónde encontrarlo

Automatización › Workflows › Crear workflow › acción WhatsApp › Esperar el estado de entrega del mensaje de WhatsApp

Paso a paso

Montar el workflow desde cero

Abre Automatización › Workflows, haz clic en Crear workflow y elige Empezar desde cero.
Haz clic en Añadir disparador y elige qué inicia el workflow (por ejemplo, Contacto creado o Cita programada). Guarda.
Haz clic en +, elige la acción WhatsApp, selecciona el número de envío y la plantilla aprobada.
Activa la opción Esperar el estado de entrega del mensaje de WhatsApp y haz clic en Guardar acción. El contacto se queda en esta acción hasta que Meta devuelva el estado de entrega.
Haz clic en + debajo de la acción y añade Si/Si no.
En la condición, elige Datos del contacto › WhatsApp válido y define la rama Sí (el mensaje llegó) y la rama No (no llegó).
En la rama No, añade la acción Enviar SMS o Enviar correo con la misma información que el mensaje de WhatsApp.
Si existe una rama Ninguno (sin estado conocido), añade también ahí la alternativa por SMS o correo.
En la rama Sí, continúa el workflow con normalidad (por ejemplo, esperar la respuesta).
Haz clic en Guardar, activa Publicar y guarda de nuevo.

Usar la receta ya preparada

En Automatización › Workflows, haz clic en Crear workflow y busca la receta Estado de entrega de WhatsApp.
Ábrela y cambia la plantilla de WhatsApp y los textos del SMS y del correo por los tuyos.
Revisa las ramas de la condición, guarda y publica.

Consejos

Dale al mensaje alternativo un texto corto con la misma petición que el WhatsApp: el cliente no sabe que el primero falló.
Combina esta espera con una rama No entregado en la propia acción WhatsApp para tratar fallos inmediatos (plantilla rechazada, número bloqueado).

Problemas comunes

El contacto se queda atascado en la acción WhatsApp → La opción de esperar el estado de entrega mantiene al contacto parado hasta que Meta responde. Si el número no tiene WhatsApp, el estado llega como fallo y el flujo avanza; comprueba que la condición siguiente tiene rama para el caso negativo.
No aparece la condición WhatsApp válido → Búscala dentro de Datos del contacto en la acción Si/Si no. Si WhatsApp no está conectado en la cuenta, la opción no se muestra.
El SMS alternativo también falla → El contacto no tiene un teléfono válido o el número de SMS no está configurado. Revisa la ficha del contacto y la configuración del teléfono.
El WhatsApp se entregó pero el flujo fue por la rama No → Revisa la condición: la rama Sí tiene que corresponder a WhatsApp válido verdadero.

Preguntas frecuentes

¿Para qué sirve la opción de esperar el estado de entrega?

Para que el workflow no avance a ciegas: solo decide el siguiente paso después de saber si el mensaje de WhatsApp se entregó o no.

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