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Agendar compromissos

Como remarcar ou cancelar um compromisso

Em Calendários, abra a Lista de agendamentos, clique nos três pontinhos do agendamento e escolha Remarcar, ou mude o status para Cancelado. Para o próprio cliente poder remarcar ou cancelar, ative essas opções nas configurações do calendário.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa ter acesso ao calendário em que está o agendamento.
  • Para o cliente remarcar ou cancelar sozinho, você precisa de permissão para editar as configurações do calendário.
Onde encontrar

Calendários › Lista de agendamentos › ⋮ › Remarcar

Passo a passo

Remarcar um agendamento

  1. No menu lateral, abra Calendários.
  2. No topo, escolha a aba Lista de agendamentos.
  3. Encontre o agendamento (use a busca ou os filtros por calendário, usuário ou data).
  4. Clique no ícone de três pontinhos (⋮) do agendamento e escolha Remarcar.
  5. Escolha a nova data e horário e salve. O agendamento continua o mesmo; só muda o horário.

Cancelar um agendamento

  1. Na Lista de agendamentos, encontre o agendamento.
  2. Clique no menu Status da linha e escolha Cancelado.
  3. A alteração é salva na hora. Se a notificação de cancelamento estiver ativa, o cliente é avisado.
  1. Abra o agendamento (na visualização de calendário ou na lista).
  2. Clique em Ações do agendamento e escolha Gerar link de remarcação.
  3. Clique em Copiar link e mande para o cliente por WhatsApp, SMS ou e-mail.

Deixar o cliente remarcar ou cancelar sozinho

  1. Em Configurações › Calendários, edite o calendário.
  2. Abra a seção Notificações e opções adicionais.
  3. Em Política de cancelamento e remarcação, ative Permitir cancelamento e Permitir remarcação.
  4. Informe até quando os links funcionam (por exemplo, até 24 horas antes). Se deixar em branco, os links nunca expiram.
  5. Salve. Os links passam a ir nas notas do convite do agendamento.

Dicas

  • Prefira mudar o status para Cancelado em vez de excluir: a opção Excluir apaga o agendamento de vez e você perde o histórico.
  • Você pode usar os mesmos status para registrar o que aconteceu: Confirmado, Compareceu, Não compareceu ou Inválido.
  • Remarcar ou cancelar no Elooo System também atualiza o Google Agenda ou o Outlook conectados. Marcar Compareceu ou Não compareceu não envia alterações para esses calendários.

Problemas comuns

  • Não encontro o agendamento na lista → Confira o tipo de agendamento escolhido (reuniões, serviços ou locações), os filtros ativos e a lista selecionada (Próximos, Cancelados ou Todos).
  • O link de remarcar ou cancelar sai em branco na mensagem → Esse link só funciona em mensagens ligadas a um agendamento, por exemplo um workflow com gatilho de agendamento. Teste com um agendamento real.
  • O cliente diz que o link não funciona mais → Passou o prazo definido na política de cancelamento e remarcação. Remarque você mesmo ou aumente o prazo.
  • O cliente não recebeu aviso do cancelamento → Ative a notificação de cancelamento na aba Notificações do calendário.

Perguntas frequentes

Remarcar cria um agendamento novo?

Não. O agendamento é o mesmo; só mudam a data e o horário.

Consigo evitar cancelamento em cima da hora?

Sim. Na política de cancelamento e remarcação, defina o prazo a partir do qual os links deixam de funcionar. Depois disso, o cliente precisa falar com a empresa.

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