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Programar citas

Cómo reprogramar o cancelar una cita

En Calendarios, abre la Lista de citas, haz clic en los tres puntos de la cita y elige Reprogramar, o cambia el estado a Cancelada. Para que el propio cliente pueda reprogramar o cancelar, activa esas opciones en los ajustes del calendario.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso al calendario donde está la cita.
  • Para que el cliente reprograme o cancele solo, necesitas permiso para editar los ajustes del calendario.
Dónde encontrarlo

Calendarios › Lista de citas › ⋮ › Reprogramar

Paso a paso

Reprogramar una cita

  1. En el menú lateral, abre Calendarios.
  2. Arriba, elige la pestaña Lista de citas.
  3. Busca la cita (usa el buscador o los filtros por calendario, usuario o fecha).
  4. Haz clic en el icono de tres puntos (⋮) de la cita y elige Reprogramar.
  5. Elige la nueva fecha y hora y guarda. La cita sigue siendo la misma; solo cambia el horario.

Cancelar una cita

  1. En la Lista de citas, busca la cita.
  2. Haz clic en el menú Estado de esa fila y elige Cancelada.
  3. El cambio se guarda al momento. Si la notificación de cancelación está activa, el cliente recibe el aviso.

Enviar al cliente un enlace para reprogramar

  1. Abre la cita (en la vista de calendario o en la lista).
  2. Haz clic en Acciones de la cita y elige Generar enlace de reprogramación.
  3. Haz clic en Copiar enlace y envíaselo al cliente por WhatsApp, SMS o correo.

Dejar que el cliente reprograme o cancele solo

  1. En Configuración › Calendarios, edita el calendario.
  2. Abre la sección Notificaciones y opciones adicionales.
  3. En Política de cancelación y reprogramación, activa Permitir cancelación y Permitir reprogramación.
  4. Indica hasta cuándo funcionan los enlaces (por ejemplo, hasta 24 horas antes). Si lo dejas en blanco, los enlaces no caducan nunca.
  5. Guarda. Los enlaces pasan a incluirse en las notas de la invitación de la cita.

Consejos

  • Mejor cambia el estado a Cancelada que borrar: la opción Eliminar quita la cita para siempre y pierdes el historial.
  • Puedes usar los mismos estados para registrar lo que pasó: Confirmada, Asistió, No presentado o No válida.
  • Reprogramar o cancelar en Elooo System también actualiza el Google Calendar u Outlook conectados. Marcar Asistió o No presentado no envía cambios a esos calendarios.

Problemas comunes

  • No encuentro la cita en la lista → Revisa el tipo de cita elegido (reuniones, servicios o alquileres), los filtros activos y la lista seleccionada (Próximas, Canceladas o Todas).
  • El enlace de reprogramar o cancelar sale en blanco en el mensaje → Ese enlace solo funciona en mensajes vinculados a una cita, por ejemplo un workflow con disparador de cita. Prueba con una cita real.
  • El cliente dice que el enlace ya no funciona → Ha pasado el plazo definido en la política de cancelación y reprogramación. Reprograma tú la cita o amplía el plazo.
  • El cliente no ha recibido aviso de la cancelación → Activa la notificación de cancelación en la pestaña Notificaciones del calendario.

Preguntas frecuentes

¿Reprogramar crea una cita nueva?

No. La cita es la misma; solo cambian la fecha y la hora.

¿Puedo evitar cancelaciones de última hora?

Sí. En la política de cancelación y reprogramación, define el plazo a partir del cual los enlaces dejan de funcionar. Después, el cliente tendrá que contactar con la empresa.

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