Saltar para o conteúdo
Elooo SystemCentral de Ajuda Ir para o site

Bases de conhecimento

Como criar uma base de conhecimento para a IA (site, arquivos e perguntas frequentes)

Em Agentes de IA › Base de conhecimento, crie uma base, clique em Adicionar fonte e inclua seu site, arquivos DOC, DOCX ou PDF, perguntas frequentes ou texto escrito à mão. Depois conecte a base ao agente de IA.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de permissão para gerenciar bases de conhecimento. Usuários só com visualização não veem os botões de gestão.
  • Junte o conteúdo aprovado: endereço do site, documentos (DOC, DOCX ou PDF com texto selecionável) e as perguntas que os clientes mais fazem.
  • Tire dos documentos informações sensíveis ou desatualizadas antes de enviar.
Onde encontrar

Agentes de IA › Base de conhecimento › Criar nova › Adicionar fonte

Passo a passo

Criar a base

  1. No menu lateral, abra Agentes de IA e clique na aba Base de conhecimento.
  2. Clique em Criar nova, digite um nome e uma descrição (por exemplo, "Clínica – serviços e regras") e salve. Para adicionar a uma base que já existe, abra a base.
  3. A base abre no Resumo, com as abas das fontes.

Adicionar o site

  1. Clique em Adicionar fonte › Rastreador web.
  2. Escolha o tipo:
    • URL exata: só aquela página;
    • Todas as URLs do caminho: todas as páginas dentro de um caminho (por exemplo, /servicos);
    • Todas as URLs do domínio: o site inteiro.
  3. Cole o endereço e clique em Extrair dados.
  4. No fim, clique em Ver todas as páginas, marque as páginas que interessam (ou todas) e clique em Treinar bot.

Adicionar arquivos

  1. Clique em Adicionar fonte › Enviar arquivo.
  2. Arraste ou escolha os arquivos DOC, DOCX ou PDF e clique em Enviar arquivos.
  3. Espere o status mudar para Processado.

Adicionar perguntas frequentes ou texto

  1. Clique em Adicionar fonte › Perguntas frequentes e escreva cada pergunta com a resposta.
  2. Para texto livre (por exemplo, horários e regras), use Texto formatado, escreva no editor e clique em Salvar.

Conectar a base ao agente

  1. Abra o agente em Agentes de IA › IA de conversa ou IA de voz.
  2. Na seção de base de conhecimento, escolha a base que você criou e salve.
  3. Teste com perguntas reais dos clientes.

Dicas

  • Use títulos claros nos documentos: a IA encontra melhor as respostas quando o texto está dividido em seções.
  • Imagens dentro dos arquivos não são lidas. Escreva em texto a informação que só existe em imagem.
  • Documentos do Google precisam ser exportados como DOCX ou PDF antes de enviar.
  • Apague as fontes antigas quando atualizar um documento, para a IA não misturar versões.

Problemas comuns

  • Criei a base mas a IA não usa a informação → A base não é conectada sozinha. Abra o agente e escolha a base na seção de base de conhecimento.
  • O arquivo não sobe → Confirme que é DOC, DOCX ou PDF, que não tem senha e que não está corrompido. Exporte de novo e envie outra vez.
  • O PDF subiu mas a IA não encontra o conteúdo → O PDF pode ser escaneado (só imagem). Converta para texto selecionável ou copie a informação para uma entrada de Texto formatado.
  • O site não traz algumas páginas → Só é lido conteúdo público. Páginas que pedem login não são lidas. Tente Todas as URLs do domínio ou adicione a página com URL exata.
  • A IA responde com informação antiga → Apague a fonte desatualizada, envie a versão nova e teste de novo.

Perguntas frequentes

Posso usar a mesma base em vários agentes?

Sim. A base é central e pode ser conectada a vários agentes de conversa e de voz.

Quanto tempo demora para ficar disponível?

Os arquivos costumam ficar disponíveis na hora ou em cerca de um minuto, dependendo do tamanho.

Isso foi útil?