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Conversas

Como atender visitantes do site em tempo real pelo chat ao vivo

Em Sites › Widget de chat, crie um widget com o tipo Chat ao vivo, configure a mensagem inicial e a mensagem de inatividade e instale o código no site. As mensagens dos visitantes chegam em Conversas com o ícone de chat e você responde por ali.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Sites e a Conversas.
  • Precisa poder colar um código no seu site (ou ter o site feito no Elooo System).
  • Alguém da equipe precisa ficar de olho em Conversas no horário em que o chat está disponível.
Onde encontrar

Sites › Widget de chat › Novo › tipo de chat Chat ao vivo

Passo a passo

Preparar o widget

  1. Abra Sites › Widget de chat e clique em Novo (ou abra um widget que você já tem).
  2. Em tipo de chat, escolha Chat ao vivo. Só esse tipo conecta o visitante em tempo real com Conversas.
  3. Escreva a mensagem de introdução (a saudação que o visitante vê antes de escrever).
  4. Personalize o avatar e as cores para combinar com a sua marca.
  5. Defina a mensagem de inatividade: se ninguém responder dentro do tempo escolhido, o widget pede ao visitante o contato para continuar por e-mail ou SMS.
  6. Defina a mensagem de encerramento por inatividade: se o visitante parar de responder, o chat fecha e avisa.
  7. Salve, copie o código de instalação e cole no rodapé do seu site. Se o site é WordPress, instale o plugin e autorize a conexão.

Responder aos visitantes

  1. Abra Conversas. As mensagens do chat ao vivo entram na lista em tempo real, identificadas com o ícone de chat.
  2. Clique na conversa e responda na caixa de mensagem. O visitante vê a resposta na hora, no site.
  3. Para ver só os chats do site, use o filtro Canal da última mensagem › Chat ao vivo.
  4. Quando terminar, clique em Encerrar chat.

Direcionar os chats para um vendedor (opcional)

  1. Abra Automação › Workflows e crie um workflow novo.
  2. Gatilho: Cliente respondeu (ou Nova mensagem de chat).
  3. Nos filtros do gatilho, defina Canal = Chat ao vivo e Widget de chat = o widget que você criou.
  4. Ação: Atribuir a usuário e escolha a pessoa.
  5. Salve e publique.

Dicas

  • Defina um tempo de inatividade realista: curto demais fecha chats com clientes que ainda estão digitando; longo demais deixa a pessoa esperando.
  • Com a mensagem de inatividade bem escrita, você não perde o visitante nem fora do horário: ele deixa o contato e a conversa continua depois por e-mail ou SMS.
  • Ative as notificações de novas mensagens em Configurações › Meu perfil › Notificações para não perder nenhum chat.

Problemas comuns

  • As mensagens do site não aparecem em Conversas → O tipo de chat do widget não é Chat ao vivo (está em SMS/e-mail) ou o código ainda não foi instalado no site. Corrija em Sites › Widget de chat.
  • O visitante escreveu e ninguém viu → Ative as notificações e defina a mensagem de inatividade para coletar o contato quando a equipe não responde a tempo.
  • Os chats caem sempre no mesmo usuário → Veja se há um workflow com Atribuir a usuário pegando todos os chats e ajuste os filtros por widget.
  • O chat fechou enquanto o cliente digitava → O tempo de inatividade é curto demais. Aumente nas configurações do widget.

Perguntas frequentes

Posso ter o chat ao vivo só em algumas páginas?

Depende de onde você cola o código: instale apenas nas páginas em que quer o widget.

O visitante precisa deixar o e-mail para falar comigo?

Não, ele pode começar a escrever na hora. O contato só é pedido pela mensagem de inatividade, se ninguém responder a tempo.

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