Cómo atender a los visitantes de la web en tiempo real con el chat en vivo

En Sitios › Widget de chat, crea un widget con el tipo Chat en vivo, configura el mensaje inicial y el mensaje de inactividad e instala el código en la web. Los mensajes de los visitantes llegan a Conversaciones con el icono de chat y se responden allí.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Antes de empezar

Necesitas acceso a Sitios y a Conversaciones.
Tienes que poder pegar un código en tu web (o tener la web hecha en el Elooo System).
Alguien del equipo tiene que estar pendiente de Conversaciones durante el horario en que el chat está disponible.

Dónde encontrarlo

Sitios › Widget de chat › Nuevo › tipo de chat Chat en vivo

Paso a paso

Abre Sitios › Widget de chat y haz clic en Nuevo (o abre un widget que ya tengas).
En tipo de chat, elige Chat en vivo. Solo este tipo conecta al visitante en tiempo real con Conversaciones.
Escribe el mensaje de introducción (el saludo que ve el visitante antes de escribir).
Personaliza el avatar y los colores para que vayan con tu marca.
Define el mensaje de inactividad: si nadie responde en el tiempo que elijas, el widget pide al visitante sus datos de contacto para seguir por correo o SMS.
Define el mensaje de cierre por inactividad: si el visitante deja de responder, el chat se cierra y se le avisa.
Guarda, copia el código de instalación y pégalo en el pie de tu web. Si la web es WordPress, instala el plugin y autoriza la conexión.

Responder a los visitantes

Abre Conversaciones. Los mensajes del chat en vivo entran en la lista en tiempo real, identificados con el icono de chat.
Haz clic en la conversación y responde en el cuadro de redacción. El visitante ve la respuesta al instante en la web.
Para ver solo los chats de la web, usa el filtro Canal del último mensaje › Chat en vivo.
Cuando termines, haz clic en Finalizar chat.

Dirigir los chats a un comercial (opcional)

Abre Automatización › Workflows y crea un workflow nuevo.
Disparador: Cliente respondió (o Nuevo mensaje de chat).
En los filtros del disparador, pon Canal = Chat en vivo y Widget de chat = el widget que has creado.
Acción: Asignar a usuario y elige a la persona.
Guarda y publica.

Consejos

Pon un tiempo de inactividad realista: demasiado corto cierra chats con clientes que aún están escribiendo; demasiado largo los deja esperando.
Con un buen mensaje de inactividad no pierdes al visitante ni fuera de horario: deja sus datos y la conversación sigue después por correo o SMS.
Activa las notificaciones de mensajes nuevos en Configuración › Mi perfil › Notificaciones para no perderte ningún chat.

Problemas comunes

Los mensajes de la web no aparecen en Conversaciones → El tipo de chat del widget no es Chat en vivo (está en SMS/correo) o el código aún no está instalado en la web. Corrígelo en Sitios › Widget de chat.
El visitante escribió y nadie lo vio → Activa las notificaciones y define el mensaje de inactividad para recoger sus datos cuando el equipo no responde a tiempo.
Los chats caen siempre en el mismo usuario → Mira si hay un workflow con Asignar a usuario que recoge todos los chats y ajusta los filtros por widget.
El chat se cerró mientras el cliente escribía → El tiempo de inactividad es demasiado corto. Auméntalo en los ajustes del widget.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener el chat en vivo solo en algunas páginas?

Depende de dónde pegues el código: instálalo solo en las páginas donde quieras el widget.

¿El visitante tiene que dejar su correo para hablar conmigo?

No, puede empezar a escribir directamente. Los datos solo se le piden con el mensaje de inactividad, si nadie responde a tiempo.

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