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Conversas

Como atender visitantes do site em tempo real pelo chat ao vivo

Em Sites › Widget de chat, crie um widget com o tipo Chat ao vivo, configure a mensagem inicial e a mensagem de inatividade e instale o código no site. As mensagens dos visitantes chegam a Conversas com o ícone de chat e respondem-se ali.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a Sites e a Conversas.
  • Tem de poder colar um código no seu site (ou ter o site feito no Elooo System).
  • Alguém da equipa tem de estar atento a Conversas durante o horário em que o chat está disponível.
Onde encontrar

Sites › Widget de chat › Novo › tipo de chat Chat ao vivo

Passo a passo

Preparar o widget

  1. Abra Sites › Widget de chat e clique em Novo (ou abra um widget que já tenha).
  2. Em tipo de chat, escolha Chat ao vivo. Só este tipo liga o visitante em tempo real a Conversas.
  3. Escreva a mensagem de introdução (a saudação que o visitante vê antes de escrever).
  4. Personalize o avatar e as cores para combinar com a sua marca.
  5. Defina a mensagem de inatividade: se ninguém responder dentro do tempo que escolher, o widget pede ao visitante o contacto para continuarem por e-mail ou SMS.
  6. Defina a mensagem de fim por inatividade: se o visitante deixar de responder, o chat fecha e avisa-o.
  7. Guarde, copie o código de instalação e cole-o no rodapé do seu site. Se o site é WordPress, instale o plugin e autorize a ligação.

Responder aos visitantes

  1. Abra Conversas. As mensagens do chat ao vivo entram na lista em tempo real, identificadas com o ícone de chat.
  2. Clique na conversa e responda na caixa de escrita. O visitante vê a resposta de imediato no site.
  3. Para ver só os chats do site, use o filtro Canal da última mensagem › Chat ao vivo.
  4. Quando terminar, clique em Terminar chat.

Encaminhar os chats para um vendedor (opcional)

  1. Abra Automação › Workflows e crie um workflow novo.
  2. Gatilho: Cliente respondeu (ou Nova mensagem de chat).
  3. Nos filtros do gatilho, defina Canal = Chat ao vivo e Widget de chat = o widget que criou.
  4. Ação: Atribuir a utilizador e escolha a pessoa.
  5. Guarde e publique.

Dicas

  • Defina um tempo de inatividade realista: curto demais fecha chats com clientes que ainda estão a escrever; longo demais deixa-os à espera.
  • Com a mensagem de inatividade bem escrita, não perde o visitante mesmo fora de horas: ele deixa o contacto e a conversa continua depois por e-mail ou SMS.
  • Ative as notificações de novas mensagens em Configurações › Meu perfil › Notificações para não falhar nenhum chat.

Problemas comuns

  • As mensagens do site não aparecem em Conversas → O tipo de chat do widget não é Chat ao vivo (está em SMS/e-mail) ou o código ainda não está instalado no site. Corrija em Sites › Widget de chat.
  • O visitante escreveu e ninguém viu → Ative as notificações e defina a mensagem de inatividade para recolher o contacto quando a equipa não responde a tempo.
  • Os chats caem sempre no mesmo utilizador → Veja se há um workflow com Atribuir a utilizador a apanhar todos os chats e ajuste os filtros por widget.
  • O chat fechou enquanto o cliente escrevia → O tempo de inatividade é curto demais. Aumente-o nas definições do widget.

Perguntas frequentes

Posso ter o chat ao vivo só em algumas páginas?

Depende de onde cola o código: instale-o apenas nas páginas em que quer o widget.

O visitante precisa de deixar o e-mail para falar comigo?

Não, pode começar a escrever logo. O contacto só é pedido pela mensagem de inatividade, se ninguém responder a tempo.

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