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Conversas

Como ver as respostas de um formulário dentro da conversa do contato

No construtor do formulário (Sites › Formulários), nas configurações, ative Criar conversa ao enviar e salve. A partir daí cada envio aparece como um card na conversa do contato em Conversas, com o botão Ver envio.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Sites (para editar o formulário) e a Conversas.
  • O formulário precisa estar criado e publicado no seu site, funil ou página.
  • Só os envios feitos depois de ativar a opção aparecem nas conversas; os antigos continuam disponíveis em Sites › Formulários › Envios.
Onde encontrar

Sites › Formulários › Construtor › (abrir o formulário) › Configurações › Criar conversa ao enviar

Passo a passo

Ativar no formulário

  1. Abra Sites › Formulários › Construtor.
  2. Abra o formulário que você quer configurar (ou crie um novo).
  3. Clique na aba Configurações.
  4. Ative a opção Criar conversa ao enviar.
  5. Salve o formulário.
  6. Repita em cada formulário em que quiser esse comportamento: a opção é por formulário.

Ver o envio na conversa

  1. Abra Conversas e clique na conversa do contato que preencheu o formulário.
  2. No histórico aparece um card com o envio do formulário.
  3. Clique em Ver envio para abrir as respostas desse envio.
  4. Clique em Ver todos os envios para abrir a lista completa de respostas desse formulário.
  5. Responda ao contato na mesma tela, por e-mail ou SMS, conforme os dados que ele deixou.

Filtrar só as conversas vindas de formulários

  1. Em Conversas, abra o painel de filtros.
  2. Escolha Canal da última mensagem › É › Envio de formulário.
  3. Aplique.

Dicas

  • Essa opção serve para a equipe ver o contexto antes de responder. Para automatizar o acompanhamento (tag, e-mail de boas-vindas, oportunidade), crie um workflow com o gatilho de formulário enviado; a opção na conversa não cria automações.
  • Funciona com formulários em sites, funis e páginas de captura.

Problemas comuns

  • O envio não aparece na conversa → A opção Criar conversa ao enviar não está ativa nesse formulário, ou o envio foi feito antes de ativar.
  • Vejo o card, mas não as respostas → Clique em Ver envio no card. As respostas abrem em um painel próprio.
  • Preciso dos envios de todos os contatos juntos → Use Sites › Formulários › Envios, que continua sendo o lugar da lista completa.
  • O filtro não encontra nada → Confira se escolheu Canal da última mensagem com o valor Envio de formulário e se já houve envios depois de ativar a opção.

Perguntas frequentes

Os envios antigos vão aparecer nas conversas?

Não. A opção vale para os envios feitos depois de ativá-la.

Ativar isso cria workflows sozinho?

Não. Só controla o que aparece em Conversas. As automações são configuradas à parte, em Automação › Workflows.

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