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E-mail

Como enviar um e-mail a um contacto

Abra o contacto em Contatos (ou a conversa em Conversas), escolha o canal de e-mail, confirme o remetente, escreva o assunto e a mensagem e clique em Enviar. A resposta do cliente aparece na mesma conversa.

Atualizado em

Antes de começar

  • O contacto tem de ter um endereço de e-mail válido guardado na ficha.
  • A conta precisa de ter um serviço de envio de e-mail ativo: o serviço de e-mail do Elooo System (predefinido) ou um SMTP próprio.
  • Para enviar a partir da sua caixa pessoal, ligue primeiro o Gmail ou Outlook ao seu perfil.
Onde encontrar

Contatos › nome do contacto › E-mail

Passo a passo

  1. No menu lateral, abra Contatos e clique no contacto. (Se ainda não existir, clique em Adicionar contacto, preencha pelo menos o nome e o e-mail e clique em Guardar.)
  2. Na área de conversa do contacto, escolha o canal E-mail. Também pode abrir a conversa diretamente em Conversas.
  3. No campo De, confirme o endereço de remetente. Por predefinição aparece o e-mail do utilizador com sessão iniciada.
  4. Preencha o Assunto.
  5. Escreva a mensagem. Pode acrescentar anexos, valores personalizados (por exemplo, o nome do contacto) e a sua assinatura.
  6. Clique em Enviar.
  7. A mensagem fica registada na conversa. Quando o cliente responder, a resposta aparece no mesmo sítio.

Fazer um teste de envio

  1. Crie um contacto de teste com um endereço de e-mail a que tenha acesso (por exemplo, um Gmail pessoal).
  2. Envie-lhe um e-mail seguindo os passos acima.
  3. Abra essa caixa e confirme que o e-mail chegou (veja também a pasta de spam).
  4. Responda ao e-mail e confirme que a resposta aparece em Conversas.

Dicas

  • Para melhor entrega, use como remetente um endereço do domínio de envio verificado da sua empresa (por exemplo, nome@suaempresa.pt).
  • Se usa SMTP próprio, o remetente deve ser o endereço configurado nesse serviço (ou um alias autorizado no seu fornecedor).
  • Pode reutilizar sempre o mesmo contacto de teste.

Problemas comuns

  • Não aparece a opção de enviar e-mail → Confirme que o contacto tem um e-mail válido guardado e que está no canal E-mail e não em SMS ou WhatsApp.
  • A mensagem mostra um ícone de erro → Clique no ícone para ver o motivo devolvido pelo servidor de e-mail. Se falar do seu domínio, verifique os registos DNS; se falar do destinatário (por exemplo, caixa inexistente), corrija o endereço.
  • O e-mail não chegou ao destinatário → Peça para verificar a pasta de spam e veja o artigo sobre e-mails a ir para o spam.
  • A resposta do cliente não aparece no CRM → Se usa SMTP próprio, ative Ativar resposta no serviço SMTP ativo em Configurações › Serviços de e-mail. Confirme também que o cliente respondeu ao e-mail enviado pelo CRM e não a outro.

Perguntas frequentes

Posso enviar do meu e-mail pessoal?

Sim. Ligue o Gmail ou Outlook em Configurações › Meu perfil e os e-mails individuais passam a sair da sua caixa.

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