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IA de conversas

Como definir o horário em que a IA de conversa responde e o que ela faz fora do horário

Ative Horário de funcionamento em Configurações › Labs. Depois, em Agentes de IA › IA de conversa, abra o agente › Implantar › Horário de funcionamento, ligue Horas ativas, escolha canais, fuso, dias e horários e o que fazer fora do horário (resposta automática, aviso à equipe, tag). Salve.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha o agente criado em Agentes de IA › IA de conversa e os canais conectados.
  • A função está em Labs: você precisa ativar antes de ela aparecer no agente.
  • O horário é por agente: dá para ter agentes com horários diferentes.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de conversa › Lista de agentes › (abrir o agente) › Implantar › Horário de funcionamento

Passo a passo

Ativar a função

  1. Abra Configurações › Labs.
  2. Procure Horário de funcionamento e ligue.

Definir o horário do agente

  1. Abra Agentes de IA › IA de conversa › Lista de agentes e clique no agente.
  2. Abra a aba Implantar e escolha Horário de funcionamento.
  3. Ligue Horas ativas.
  4. Escolha os canais que seguem o horário (SMS, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, widget de chat, chat ao vivo, TikTok). Os canais não marcados continuam respondendo como antes.
  5. Escolha o fuso horário: o do contato ou o da empresa.
  6. Marque os dias e defina o horário de início e fim de cada um. Adicione mais de um intervalo em um dia para pausas ou turnos divididos.

Decidir o que acontece fora do horário

  1. Continuar conversas em andamento: a IA termina uma conversa que começou dentro do horário, até ela ficar inativa.
  2. Resposta automática fora do horário: escreva a mensagem que o cliente recebe (por exemplo, "Obrigado pela mensagem, respondemos a partir das 9h").
  3. Notificações da equipe: escolha quem é avisado quando chega uma mensagem fora do horário.
  4. Tags do contato: aplique uma tag em quem escreve fora do horário (útil para listas e workflows).
  5. Acompanhamento ao reabrir: a IA retoma o contato quando o horário recomeça, se ninguém respondeu nesse meio-tempo.
  6. Revise tudo e clique em Salvar.

Dicas

  • Use o fuso do contato se atende clientes em países diferentes; o da empresa se todos estão no mesmo fuso.
  • No modo sugestivo, a IA continua propondo respostas para a equipe fora do horário; só não envia.
  • A equipe pode ativar o agente manualmente em uma conversa fora do horário, pelo painel da conversa, quando houver exceções.

Problemas comuns

  • Não vejo a opção Horário de funcionamento no agente → A função não está ligada em Configurações › Labs. Ative e volte à aba Implantar.
  • A IA respondeu fora do horário → O canal não está marcado no horário ou a conversa começou dentro do horário com Continuar conversas em andamento ligado. Revise os canais e a opção.
  • A IA parou no meio da conversa na hora de fechar → Ligue Continuar conversas em andamento.
  • Os clientes não recebem nenhuma resposta à noite → Ligue a Resposta automática fora do horário e escreva a mensagem.

Perguntas frequentes

Se eu também tenho horas de follow-up no acompanhamento avançado, qual manda?

Para os canais incluídos no horário de funcionamento, manda o horário de funcionamento do agente.

E se eu não ligar o horário?

O agente continua respondendo a qualquer hora, como estava configurado.

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