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Links de rastreamento

Como criar um link de rastreamento que registra cliques e dispara automações

Em Marketing › Links de gatilho, clique em Adicionar link, dê um nome e o endereço de destino e salve. Insira o link em um e-mail ou SMS; cada clique fica no histórico do contato e pode disparar um workflow com o gatilho Link de gatilho clicado.

Atualizado em

Antes de começar

  • Os links de rastreamento funcionam em e-mail, SMS, mensagens do Facebook, Instagram e WhatsApp e no Perfil da Empresa no Google.
  • Tenha o endereço da página para onde você quer levar o contato (seu site, uma página de oferta, um formulário…).
Onde encontrar

Marketing › Links de gatilho › Adicionar link

Passo a passo

  1. No menu lateral, abra Marketing e clique em Links de gatilho.
  2. Clique em Adicionar link.
  3. Em Nome, digite um nome claro (por exemplo, "Oferta de outubro").
  4. Em URL do link, cole o endereço de destino.
  5. Clique em Salvar.
  1. Abra o e-mail (campanha, modelo ou conversa) ou o SMS onde você quer o link.
  2. No e-mail, selecione o texto que vai virar link, clique no ícone de link e escolha o link de rastreamento na lista. Em SMS e conversas, use a opção de inserir Links de gatilho e escolha o link.
  3. Envie ou salve a mensagem. O endereço é trocado por um link rastreado.

Disparar uma automação quando alguém clica

  1. Abra Automação › Workflows e crie um workflow (ou abra um existente).
  2. Clique em Adicionar gatilho e escolha Link de gatilho clicado.
  3. Em Adicionar filtros, escolha o link de rastreamento que você criou.
  4. Adicione as ações que quiser (por exemplo, adicionar uma tag, criar uma oportunidade ou enviar uma mensagem de acompanhamento).
  5. Salve e publique o workflow.

Dicas

  • Para usar sempre o mesmo modelo em promoções mensais, ligue o link de rastreamento a um valor personalizado com o endereço da oferta. Basta atualizar o valor personalizado para que os envios futuros levem à nova página.
  • Em um workflow, você pode usar a etapa Aguardar até o clique no link, com a opção Tempo limite para seguir em frente se o contato não clicar no prazo definido.
  • Para ver os cliques de um contato, abra-o em Contatos e veja a aba Atividade.

Problemas comuns

  • O contato clicou mas o workflow não disparou → Confira se o workflow está publicado e se o filtro aponta para o link certo. Confira também se você inseriu o link de rastreamento e não o endereço normal da página.
  • Mudei o valor personalizado e os e-mails antigos continuam levando à página antiga → É o esperado: a mudança só vale para envios futuros.
  • Coloquei o valor personalizado direto no e-mail e os cliques não são registrados → Insira o link de rastreamento (que está ligado ao valor personalizado), não o valor personalizado em si.
  • Não consigo usar o link de rastreamento em um canal → Ele só funciona em e-mail, SMS, mensagens do Facebook, Instagram e WhatsApp e no Perfil da Empresa no Google.

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