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Enlaces de seguimiento

Cómo crear un enlace de seguimiento que registra clics y lanza automatizaciones

En Marketing › Enlaces de activación, haz clic en Añadir enlace, ponle un nombre y la dirección de destino y guarda. Insértalo en un correo o SMS; cada clic queda en el historial del contacto y puede lanzar un workflow con el disparador Enlace de activación pulsado.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Los enlaces de seguimiento funcionan en correo, SMS, mensajes de Facebook, Instagram y WhatsApp y en el Perfil de Empresa de Google.
  • Ten la dirección de la página a la que quieres llevar al contacto (tu web, una página de oferta, un formulario…).
Dónde encontrarlo

Marketing › Enlaces de activación › Añadir enlace

Paso a paso

Crear el enlace

  1. En el menú lateral, abre Marketing y haz clic en Enlaces de activación.
  2. Haz clic en Añadir enlace.
  3. En Nombre, escribe un nombre claro (por ejemplo, "Oferta de octubre").
  4. En URL del enlace, pega la dirección de destino.
  5. Haz clic en Guardar.

Insertar el enlace en un mensaje

  1. Abre el correo (campaña, plantilla o conversación) o el SMS donde quieres el enlace.
  2. En el correo, selecciona el texto que será el enlace, haz clic en el icono de enlace y elige el enlace de seguimiento en la lista. En SMS y conversaciones, usa la opción de insertar Enlaces de activación y elige el enlace.
  3. Envía o guarda el mensaje. La dirección se sustituye por un enlace con seguimiento.

Lanzar una automatización cuando alguien hace clic

  1. Abre Automatización › Workflows y crea un workflow (o abre uno existente).
  2. Haz clic en Añadir disparador y elige Enlace de activación pulsado.
  3. En Añadir filtros, elige el enlace de seguimiento que has creado.
  4. Añade las acciones que quieras (por ejemplo, poner una etiqueta, crear una oportunidad o enviar un mensaje de seguimiento).
  5. Guarda y publica el workflow.

Consejos

  • Para usar siempre la misma plantilla en promociones mensuales, vincula el enlace de seguimiento a un valor personalizado con la dirección de la oferta. Basta con actualizar el valor personalizado para que los envíos futuros lleven a la nueva página.
  • En un workflow puedes usar el paso Esperar hasta el clic en el enlace, con la opción Tiempo de espera para continuar si el contacto no hace clic en el plazo que definas.
  • Para ver los clics de un contacto, ábrelo en Contactos y mira la pestaña Actividad.

Problemas comunes

  • El contacto ha hecho clic pero el workflow no se ha lanzado → Comprueba que el workflow está publicado y que el filtro apunta al enlace correcto. Comprueba también que insertaste el enlace de seguimiento y no la dirección normal de la página.
  • He cambiado el valor personalizado y los correos antiguos siguen llevando a la página antigua → Es lo esperado: el cambio solo afecta a los envíos futuros.
  • He puesto el valor personalizado directamente en el correo y no se registran los clics → Inserta el enlace de seguimiento (que está vinculado al valor personalizado), no el valor personalizado en sí.
  • No puedo usar el enlace de seguimiento en un canal → Solo funciona en correo, SMS, mensajes de Facebook, Instagram y WhatsApp y en el Perfil de Empresa de Google.

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