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Loja virtual

Como processar um pedido da loja: marcar como enviado, rastreio e romaneio

Em Pagamentos › Pedidos, abra o pedido da loja, clique em Processar, escolha os itens e quantidades, acrescente o código de rastreio, a transportadora e o link de rastreamento e confirme. Use Imprimir etiqueta de envio para baixar o romaneio de embalagem em PDF.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de permissão para ver e gerenciar pedidos em Pagamentos.
  • Tenha o código de rastreio e o nome da transportadora, se já despachou.
  • O romaneio só existe para pedidos feitos na loja online (não para links de pagamento ou faturas).
Onde encontrar

Pagamentos › Pedidos › (abrir o pedido) › Processar

Passo a passo

Marcar o pedido como enviado

  1. Abra Pagamentos › Pedidos e clique no pedido da loja.
  2. Na página de detalhe, clique em Processar.
  3. Escolha os itens e as quantidades que vai enviar agora (dá para processar só uma parte e voltar depois para o resto).
  4. Preencha os dados do envio: código de rastreio, transportadora e link de rastreamento.
  5. Confirme. O pedido fica marcado como processado e os dados do envio continuam visíveis no pedido.

Imprimir o romaneio de embalagem

  1. Na página de detalhe do pedido, clique em Imprimir etiqueta de envio para baixar um PDF com todos os itens (processados e pendentes, em páginas separadas).
  2. Ou, durante o processamento, clique em Imprimir etiqueta de envio para gerar o romaneio só com os itens selecionados.
  3. Em um pedido processado em partes, abra o menu de três pontos de cada parte para baixar o romaneio daquele envio.
  4. O romaneio inclui o número e a data do pedido, o nome da loja, os endereços, as observações do cliente (se ele deixou no checkout), a lista de itens com imagem, quantidade e SKU, e o endereço do remetente (o da loja).

Dicas

  • Os pagamentos de cada pedido ficam em Pagamentos › Transações; é lá que se fazem reembolsos.
  • Pedidos só com produtos digitais ficam processados automaticamente: não tem nada para despachar.
  • Pedidos com retirada na loja mostram o ponto de retirada escolhido em vez do endereço de entrega.

Problemas comuns

  • Não aparece o botão de imprimir etiqueta → O pedido não veio da loja online. O romaneio só fica disponível para pedidos da loja.
  • O endereço de cobrança é igual ao de entrega no romaneio → Por enquanto, o romaneio usa o mesmo endereço nos dois.
  • A seção de observações não aparece no romaneio → Só aparece quando o cliente escreveu observações no checkout.
  • Enviei só uma parte e o pedido não aparece como concluído → Volte em Processar e cuide dos itens que faltam; cada envio fica em uma página separada do romaneio.

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