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WhatsApp

Como converter um modelo de WhatsApp de Marketing em Utilidade com o Reescritor de modelos

A Meta não deixa mudar a categoria de um modelo aprovado. Em Configurações › WhatsApp › Modelos, abra o modelo, use o Reescritor de modelos para gerar uma versão de Utilidade, dê um nome novo e envie para aprovação. Se a Meta não aprovar, crie o modelo manualmente com conteúdo de serviço.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Configurações e de um número de WhatsApp conectado ao Elooo System.
  • A conversão só faz sentido se a mensagem for mesmo de serviço: confirmação, lembrete ou atualização sobre algo que o cliente pediu ou comprou. Uma promoção reescrita continua sendo Marketing para a Meta.
  • Como o modelo original já está aprovado como Marketing, a versão de Utilidade precisa ter um nome diferente.
  • A categoria final é sempre decidida pela Meta na revisão.
Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Modelos › modelo › Reescritor de modelos

Passo a passo

Reescrever o modelo

  1. Abra Configurações › WhatsApp e clique em Modelos.
  2. Localize o modelo que está na categoria Marketing e abra ele.
  3. Clique em Reescritor de modelos e indique que quer a categoria Utilidade.
  4. Revise o texto proposto. Ele deve se referir a uma transação concreta (número do pedido, data do agendamento, valor em aberto) e não pode ter ofertas, cupons ou convites para comprar. Ajuste o que for preciso.
  5. Digite um nome novo para o modelo, diferente do original.
  6. Salve e envie o modelo para a aprovação da Meta.

Acompanhar a aprovação

  1. Na lista de Modelos, veja o status do modelo novo. A aprovação pode levar até 24 a 48 horas; costuma ser mais rápida quando o texto cumpre claramente as regras.
  2. Quando ficar ativo com a categoria Utilidade, troque o modelo antigo pelo novo nos workflows, envios em massa e conversas.
  3. Se for rejeitado, abra o modelo, leia o motivo indicado pela Meta, deixe o texto mais específico e envie de novo.

Se a Meta continuar não aprovando

  1. Clique em Criar modelo e crie o modelo do zero com a categoria Utilidade.
  2. Escreva o conteúdo você mesmo, com dados concretos da transação e sem nenhum elemento promocional.
  3. Envie para aprovação e acompanhe o status.

Dicas

  • Frases genéricas ("Temos novidades para você") vão sempre para Marketing. Quanto mais específico o texto, maior a chance de ficar em Utilidade.
  • Os modelos de Utilidade não são afetados pelos bloqueios de mensagens de marketing por cliente, o que torna eles mais confiáveis para avisos de serviço.
  • Mantenha o modelo de Marketing original para as campanhas; use o de Utilidade só para avisos.

Problemas comuns

  • Não acho o Reescritor de modelos → Abra o modelo a partir de Configurações › WhatsApp › Modelos; a opção fica dentro do modelo, não na lista. Atualize a página se não aparecer.
  • A Meta aprovou mas colocou Marketing de novo → O texto ainda tem conteúdo promocional ou não menciona uma transação concreta. Reescreva com os dados do pedido ou do agendamento e envie de novo.
  • Diz que o nome já existe → O modelo original ocupa esse nome. Use um nome diferente para a versão de Utilidade.
  • Foi rejeitado pela segunda vez → Leia o motivo no modelo, tire tudo que possa parecer venda e, se precisar, crie o modelo manualmente.

Perguntas frequentes

Posso mudar a categoria direto, sem reescrever?

Não. O WhatsApp não permite trocar a categoria de um modelo aprovado. Você precisa criar uma versão nova e enviar.

O modelo antigo para de funcionar?

Não. Ele continua ativo como Marketing até você apagar.

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