Cómo convertir una plantilla de WhatsApp de Marketing en Utilidad con el Reescritor de plantillas
Meta no deja cambiar la categoría de una plantilla aprobada. En Configuración › WhatsApp › Plantillas, abre la plantilla, usa el Reescritor de plantillas para generar una versión de Utilidad, ponle un nombre nuevo y envíala a aprobación. Si Meta no la aprueba, crea la plantilla a mano con contenido de servicio.
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Antes de empezar
- Necesitas acceso a Configuración y un número de WhatsApp conectado a Elooo System.
- La conversión solo tiene sentido si el mensaje es realmente de servicio: confirmación, recordatorio o actualización sobre algo que el cliente ha pedido o comprado. Una promoción reescrita sigue siendo Marketing para Meta.
- Como la plantilla original ya está aprobada como Marketing, la versión de Utilidad tiene que tener un nombre distinto.
- La categoría final la decide siempre Meta en la revisión.
Dónde encontrarlo
Configuración › WhatsApp › Plantillas › plantilla › Reescritor de plantillas
Paso a paso
Reescribir la plantilla
- Abre Configuración › WhatsApp y haz clic en Plantillas.
- Localiza la plantilla que está en la categoría Marketing y ábrela.
- Haz clic en Reescritor de plantillas e indica que quieres la categoría Utilidad.
- Revisa el texto propuesto. Debe referirse a una transacción concreta (número de pedido, fecha de la cita, importe pendiente) y no puede tener ofertas, cupones ni invitaciones a comprar. Ajusta lo que haga falta.
- Escribe un nombre nuevo para la plantilla, distinto del original.
- Guarda y envía la plantilla a la aprobación de Meta.
Seguir la aprobación
- En la lista de Plantillas, mira el estado de la plantilla nueva. La aprobación puede tardar hasta 24 o 48 horas; suele ser más rápida cuando el texto cumple claramente las normas.
- Cuando esté activa con la categoría Utilidad, sustituye la plantilla antigua por la nueva en los workflows, envíos masivos y conversaciones.
- Si es rechazada, abre la plantilla, lee el motivo indicado por Meta, haz el texto más específico y vuelve a enviarla.
Si Meta sigue sin aprobarla
- Haz clic en Crear plantilla y crea la plantilla desde cero con la categoría Utilidad.
- Escribe el contenido tú mismo, con datos concretos de la transacción y sin ningún elemento promocional.
- Envíala a aprobación y sigue el estado.
Consejos
- Las frases genéricas ("Tenemos novedades para ti") van siempre a Marketing. Cuanto más específico sea el texto, más probable es que se quede en Utilidad.
- Las plantillas de Utilidad no se ven afectadas por los bloqueos de mensajes de marketing por cliente, lo que las hace más fiables para avisos de servicio.
- Conserva la plantilla de Marketing original para las campañas; usa la de Utilidad solo para avisos.
Problemas comunes
- No encuentro el Reescritor de plantillas → Abre la plantilla desde Configuración › WhatsApp › Plantillas; la opción está dentro de la plantilla, no en la lista. Actualiza la página si no aparece.
- Meta la aprobó pero volvió a ponerla como Marketing → El texto todavía tiene contenido promocional o no menciona una transacción concreta. Reescríbela con los datos del pedido o de la cita y envíala de nuevo.
- Dice que el nombre ya existe → La plantilla original ocupa ese nombre. Usa un nombre distinto para la versión de Utilidad.
- La han rechazado por segunda vez → Lee el motivo en la plantilla, quita todo lo que pueda parecer venta y, si hace falta, crea la plantilla a mano.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la categoría directamente, sin reescribir?
No. WhatsApp no permite cambiar la categoría de una plantilla aprobada. Tienes que crear una versión nueva y enviarla.
¿La plantilla antigua deja de funcionar?
No. Sigue activa como Marketing hasta que la borres.
¿Te ha resultado útil?
Gracias por tu opinión.