Como converter um modelo de WhatsApp de Marketing em Utilidade com o Reescritor de modelos

A Meta não deixa mudar a categoria de um modelo aprovado. Em Configurações › WhatsApp › Modelos, abra o modelo, use o Reescritor de modelos para gerar uma versão de Utilidade, dê-lhe um nome novo e submeta à aprovação. Se a Meta não aprovar, crie o modelo manualmente com conteúdo de serviço.

Atualizado em 15 de outubro de 2026

Antes de começar

Precisa de acesso a Configurações e de um número de WhatsApp ligado ao Elooo System.
A conversão só faz sentido se a mensagem for mesmo de serviço: confirmação, lembrete ou atualização sobre algo que o cliente pediu ou comprou. Uma promoção reescrita continua a ser Marketing para a Meta.
Como o modelo original já está aprovado como Marketing, a versão de Utilidade tem de ter um nome diferente.
A categoria final é sempre decidida pela Meta na revisão.

Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Modelos › modelo › Reescritor de modelos

Passo a passo

Reescrever o modelo

Abra Configurações › WhatsApp e clique em Modelos.
Localize o modelo que está na categoria Marketing e abra-o.
Clique em Reescritor de modelos e indique que quer a categoria Utilidade.
Reveja o texto proposto. Deve referir uma transação concreta (número do pedido, data da marcação, valor em dívida) e não pode ter ofertas, cupões ou convites para comprar. Ajuste o que for preciso.
Escreva um nome novo para o modelo, diferente do original.
Guarde e submeta o modelo à aprovação da Meta.

Acompanhar a aprovação

Na lista de Modelos, veja o estado do modelo novo. A aprovação pode demorar até 24 a 48 horas; costuma ser mais rápida quando o texto cumpre claramente as regras.
Quando ficar ativo com a categoria Utilidade, troque o modelo antigo pelo novo nos workflows, envios em massa e conversas.
Se for rejeitado, abra o modelo, leia o motivo indicado pela Meta, torne o texto mais específico e volte a submeter.

Se a Meta continuar a não aprovar

Clique em Criar modelo e crie o modelo de raiz com a categoria Utilidade.
Escreva o conteúdo você mesmo, com dados concretos da transação e sem qualquer elemento promocional.
Submeta à aprovação e acompanhe o estado.

Dicas

Frases genéricas ("Temos novidades para si") vão sempre para Marketing. Quanto mais específico o texto, maior a hipótese de ficar em Utilidade.
Os modelos de Utilidade não são afetados pelos bloqueios de mensagens de marketing por cliente, o que os torna mais fiáveis para avisos de serviço.
Mantenha o modelo de Marketing original para as campanhas; use o de Utilidade só para avisos.

Problemas comuns

Não encontro o Reescritor de modelos → Abra o modelo a partir de Configurações › WhatsApp › Modelos; a opção está dentro do modelo, não na lista. Atualize a página se não aparecer.
A Meta aprovou mas voltou a pôr Marketing → O texto ainda tem conteúdo promocional ou não refere uma transação concreta. Reescreva com os dados do pedido ou da marcação e submeta de novo.
Diz que o nome já existe → O modelo original ocupa esse nome. Use um nome diferente para a versão de Utilidade.
Foi rejeitado uma segunda vez → Leia o motivo no modelo, retire tudo o que possa parecer venda e, se preciso, crie o modelo manualmente.

Perguntas frequentes

Posso mudar a categoria diretamente, sem reescrever?

Não. O WhatsApp não permite trocar a categoria de um modelo aprovado. Tem de criar uma versão nova e submetê-la.

O modelo antigo deixa de funcionar?

Não. Continua ativo como Marketing até o apagar.

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