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WhatsApp

Como enviar imagens, vídeos, áudios e documentos por WhatsApp em um workflow

Em Automação › Workflows, adicione a ação WhatsApp de verificação da janela de atendimento e, no ramo aberto, a ação WhatsApp mídia. Escolha o número de envio, o tipo de arquivo, faça o upload e escreva a legenda. Só funciona nas 24 horas depois da última mensagem do cliente.

Atualizado em

Antes de começar

  • O WhatsApp precisa estar conectado em Configurações › WhatsApp e você precisa de permissão para criar e publicar workflows.
  • Arquivos só podem ser enviados com a janela de atendimento de 24 horas aberta, ou seja, nas 24 horas seguintes à última mensagem que o cliente mandou. Fora dela, a ação falha.
  • Formatos e tamanhos aceitos:
    • Imagens: JPEG ou PNG, até 5 MB.
    • Vídeos: MP4 ou 3GP (vídeo H.264 e áudio AAC), até 16 MB.
    • Áudios: AAC, AMR, MP3, M4A ou OGG (OPUS), até 16 MB.
    • Documentos: TXT, PDF, DOC/DOCX, PPT/PPTX, XLS/XLSX, até 100 MB.
  • Deixe o arquivo pronto no computador ou no Armazenamento de mídia.
Onde encontrar

Automação › Workflows › + › ação WhatsApp: mídia

Passo a passo

Adicionar o envio do arquivo ao workflow

  1. Abra Automação › Workflows e entre no workflow (ou crie um novo em Criar workflow).
  2. Clique no + onde você quer enviar o arquivo, procure WhatsApp e adicione a ação WhatsApp: verificação da janela de atendimento. Essa ação cria dois ramos: janela aberta e janela fechada.
  3. No ramo da janela aberta, clique no + e adicione a ação WhatsApp: mídia.
  4. Em Número de envio, escolha o número de WhatsApp de onde o arquivo sai.
  5. Em Tipo de arquivo, escolha Imagem, Vídeo, Áudio ou Documento.
  6. Faça o upload do arquivo ou escolha um já salvo no Armazenamento de mídia, respeitando os limites de tamanho.
  7. Escreva a legenda (texto que acompanha o arquivo). Em áudios, a legenda é ignorada.
  8. Clique em Salvar ação.

Tratar o caso da janela fechada

  1. No ramo da janela fechada, clique no + e adicione a ação WhatsApp com um modelo aprovado.
  2. Se precisar mesmo enviar o arquivo, use um modelo com cabeçalho de imagem, vídeo ou documento (veja o artigo sobre modelos com mídia).
  3. Clique em Salvar ação, ative o workflow em Publicar e clique em Salvar.

Dicas

  • Para catálogos, tabelas de preço ou instruções que você envia com frequência, salve o arquivo no Armazenamento de mídia e reutilize em todos os workflows.
  • Escreva na legenda o que o cliente deve fazer com o arquivo ("Veja a proposta em anexo e responda SIM para seguir").
  • Os arquivos recebidos dos clientes ficam disponíveis para download por 7 dias; os que a sua empresa envia, por 30 dias. Salve os importantes antes de o link expirar.

Problemas comuns

  • A ação falha com erro de janela fechada → O cliente não escreveu nas últimas 24 horas. Use a verificação da janela antes do envio e, no ramo fechado, mande um modelo aprovado.
  • O arquivo é recusado no upload → O formato não é aceito ou passa do limite (5 MB imagem, 16 MB vídeo e áudio, 100 MB documento). Converta ou reduza o arquivo.
  • A legenda do áudio não chega ao cliente → É normal: o WhatsApp não suporta legenda em áudio. Mande o texto em uma ação WhatsApp separada.
  • Meu número não aparece em Número de envio → Só aparecem números com status conectado. Confira em Configurações › WhatsApp.
  • Um arquivo antigo não abre mais → O link expirou (7 dias para recebidos, 30 dias para enviados). Envie de novo ou salve na ficha do contato assim que chegar.

Perguntas frequentes

Tem custo extra para enviar arquivos dentro da janela?

Não. Dentro da janela de 24 horas, imagens, vídeos, áudios e documentos não têm custo adicional e não há limite de quantidade.

Posso enviar vários arquivos na mesma ação?

Cada ação WhatsApp: mídia envia um arquivo. Para enviar vários, adicione uma ação por arquivo, uma depois da outra.

Isso foi útil?