Cómo enviar imágenes, vídeos, audios y documentos por WhatsApp en un workflow

En Automatización › Workflows, añade la acción WhatsApp de comprobación de la ventana de atención y, en la rama abierta, la acción WhatsApp multimedia. Elige el número de envío, el tipo de archivo, sube el archivo y escribe el pie. Solo funciona en las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.

Actualizado el 15 de octubre de 2026

Antes de empezar

WhatsApp tiene que estar conectado en Configuración › WhatsApp y necesitas permiso para crear y publicar workflows.
Los archivos solo se pueden enviar con la ventana de atención de 24 horas abierta, es decir, en las 24 horas siguientes al último mensaje que te envió el cliente. Fuera de ella, la acción falla.
Formatos y tamaños admitidos:
- Imágenes: JPEG o PNG, hasta 5 MB.
- Vídeos: MP4 o 3GP (vídeo H.264 y audio AAC), hasta 16 MB.
- Audios: AAC, AMR, MP3, M4A u OGG (OPUS), hasta 16 MB.
- Documentos: TXT, PDF, DOC/DOCX, PPT/PPTX, XLS/XLSX, hasta 100 MB.
Ten el archivo preparado en el ordenador o en Almacenamiento de medios.

Dónde encontrarlo

Automatización › Workflows › + › acción WhatsApp: multimedia

Paso a paso

Añadir el envío del archivo al workflow

Abre Automatización › Workflows y entra en el workflow (o crea uno nuevo con Crear workflow).
Haz clic en el + donde quieras enviar el archivo, busca WhatsApp y añade la acción WhatsApp: comprobación de la ventana de atención. Esta acción crea dos ramas: ventana abierta y ventana cerrada.
En la rama de ventana abierta, haz clic en el + y añade la acción WhatsApp: multimedia.
En Número de envío, elige el número de WhatsApp desde el que sale el archivo.
En Tipo de archivo, elige Imagen, Vídeo, Audio o Documento.
Sube el archivo o elige uno ya guardado en Almacenamiento de medios, respetando los límites de tamaño.
Escribe el pie (texto que acompaña al archivo). En los audios, el pie se ignora.
Haz clic en Guardar acción.

Resolver el caso de la ventana cerrada

En la rama de ventana cerrada, haz clic en el + y añade la acción WhatsApp con una plantilla aprobada.
Si necesitas enviar el archivo de todos modos, usa una plantilla con cabecera de imagen, vídeo o documento (ver el artículo sobre plantillas con multimedia).
Haz clic en Guardar acción, activa el workflow en Publicar y haz clic en Guardar.

Consejos

Para catálogos, tarifas o instrucciones que envías a menudo, guarda el archivo en Almacenamiento de medios y reutilízalo en todos los workflows.
Escribe en el pie qué debe hacer el cliente con el archivo ("Revisa la propuesta adjunta y responde SÍ para seguir").
Los archivos que recibes de los clientes se pueden descargar durante 7 días; los que envía tu empresa, durante 30 días. Guarda los importantes antes de que caduque el enlace.

Problemas comunes

La acción falla con error de ventana cerrada → El cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. Usa la comprobación de la ventana antes del envío y, en la rama cerrada, envía una plantilla aprobada.
El archivo se rechaza al subirlo → El formato no está admitido o supera el límite (5 MB imagen, 16 MB vídeo y audio, 100 MB documento). Convierte o reduce el archivo.
El pie del audio no le llega al cliente → Es normal: WhatsApp no admite pies en audios. Envía el texto en una acción WhatsApp aparte.
Mi número no aparece en Número de envío → Solo aparecen los números en estado conectado. Compruébalo en Configuración › WhatsApp.
Un archivo antiguo ya no se abre → El enlace ha caducado (7 días para los recibidos, 30 días para los enviados). Vuelve a enviarlo o guárdalo en la ficha del contacto cuando llegue.

Preguntas frecuentes

¿Hay coste extra por enviar archivos dentro de la ventana?

No. Dentro de la ventana de 24 horas, imágenes, vídeos, audios y documentos no tienen coste adicional y no hay límite de cantidad.

¿Puedo enviar varios archivos en la misma acción?

Cada acción WhatsApp: multimedia envía un archivo. Para enviar varios, añade una acción por archivo, una detrás de otra.

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