Como enviar imagens, vídeos, áudios e documentos por WhatsApp num workflow
Em Automação › Workflows, adicione a ação WhatsApp de verificação da janela de atendimento e, no ramo aberto, a ação WhatsApp multimédia. Escolha o número de envio, o tipo de ficheiro, carregue o ficheiro e escreva a legenda. Só funciona nas 24 horas após a última mensagem do cliente.
Atualizado em
Antes de começar
- O WhatsApp tem de estar ligado em Configurações › WhatsApp e precisa de permissão para criar e publicar workflows.
- Ficheiros só podem ser enviados com a janela de atendimento de 24 horas aberta, ou seja, nas 24 horas seguintes à última mensagem que o cliente lhe enviou. Fora dela, a ação falha.
- Formatos e tamanhos aceites:
- Imagens: JPEG ou PNG, até 5 MB.
- Vídeos: MP4 ou 3GP (vídeo H.264 e áudio AAC), até 16 MB.
- Áudios: AAC, AMR, MP3, M4A ou OGG (OPUS), até 16 MB.
- Documentos: TXT, PDF, DOC/DOCX, PPT/PPTX, XLS/XLSX, até 100 MB.
- Tenha o ficheiro pronto no computador ou no Armazenamento de mídia.
Onde encontrar
Automação › Workflows › + › ação WhatsApp: multimédia
Passo a passo
Adicionar o envio de ficheiro ao workflow
- Abra Automação › Workflows e abra o workflow (ou crie um novo com Criar workflow).
- Clique no + onde quer enviar o ficheiro, procure WhatsApp e adicione a ação WhatsApp: verificação da janela de atendimento. Esta ação cria dois ramos: janela aberta e janela fechada.
- No ramo da janela aberta, clique no + e adicione a ação WhatsApp: multimédia.
- Em Número de envio, escolha o número de WhatsApp de onde sai o ficheiro.
- Em Tipo de ficheiro, escolha Imagem, Vídeo, Áudio ou Documento.
- Carregue o ficheiro ou escolha um já guardado no Armazenamento de mídia, respeitando os limites de tamanho.
- Escreva a legenda (texto que acompanha o ficheiro). Em áudios, a legenda é ignorada.
- Clique em Guardar ação.
Tratar o caso da janela fechada
- No ramo da janela fechada, clique no + e adicione a ação WhatsApp com um modelo aprovado.
- Se precisar mesmo de enviar o ficheiro, use um modelo com cabeçalho de imagem, vídeo ou documento (ver artigo sobre modelos com multimédia).
- Clique em Guardar ação, ative o workflow em Publicar e clique em Guardar.
Dicas
- Para catálogos, tabelas de preços ou instruções que envia muitas vezes, guarde o ficheiro no Armazenamento de mídia e reutilize-o em todos os workflows.
- Escreva na legenda o que o cliente deve fazer com o ficheiro ("Veja a proposta em anexo e responda SIM para avançar").
- Os ficheiros recebidos dos clientes ficam disponíveis para descarregar durante 7 dias; os que a sua empresa envia, durante 30 dias. Guarde os importantes antes de o link expirar.
Problemas comuns
- A ação falha com erro de janela fechada → O cliente não lhe escreveu nas últimas 24 horas. Use a verificação da janela antes do envio e, no ramo fechado, envie um modelo aprovado.
- O ficheiro é recusado ao carregar → O formato não é aceite ou ultrapassa o limite (5 MB imagem, 16 MB vídeo e áudio, 100 MB documento). Converta ou reduza o ficheiro.
- A legenda do áudio não chega ao cliente → É normal: o WhatsApp não suporta legendas em áudio. Envie o texto numa ação WhatsApp separada.
- O meu número não aparece em Número de envio → Só aparecem números no estado ligado. Confirme em Configurações › WhatsApp.
- Um ficheiro antigo já não abre → O link expirou (7 dias para recebidos, 30 dias para enviados). Volte a enviar ou guarde-o na ficha do contacto quando chegar.
Perguntas frequentes
Há custo extra por enviar ficheiros dentro da janela?
Não. Dentro da janela de 24 horas, imagens, vídeos, áudios e documentos não têm custo adicional e não há limite de quantidade.
Posso enviar vários ficheiros na mesma ação?
Cada ação WhatsApp: multimédia envia um ficheiro. Para enviar vários, adicione uma ação por ficheiro, uma a seguir à outra.
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