Como resolver o erro 131000 do WhatsApp ("algo deu errado")

Passo a passo

1. Descartar uma pane da Meta

1. Abra metastatus.com e veja se há um incidente ativo no WhatsApp Business. Se houver, aguarde a Meta resolver; não mexa em nada na sua conta.
2. Se não houver incidente, espere alguns minutos e envie de novo. Se o erro aconteceu uma vez ou de forma intermitente, normalmente se resolve aqui.
3. Se o erro for constante, continue.

2. Conferir a conexão e a conta

1. Em Configurações › WhatsApp, confira se o número aparece como conectado e sem avisos. Se aparecer desconectado ou com aviso de conexão expirada, clique na opção para reconectar e autorize a conexão.
2. Em business.facebook.com, abra a conta do WhatsApp Business e confira se:
   • a situação da conta é Ativa (não restrita, sinalizada nem desativada);
   • o número está Conectado e a qualidade não está vermelha;
   • não há avisos de violação de políticas nem ações pendentes.

3. Conferir o modelo e a janela de 24 horas

1. Se você enviou um modelo, abra Configurações › WhatsApp › Modelos e confira se ele está Ativo: um modelo em análise, rejeitado, pausado ou desativado dá esse erro.
2. Confira se o workflow ou a campanha usa esse modelo no idioma certo.
3. Se enviou texto livre, confira se o cliente escreveu para você nas últimas 24 horas. Fora dessa janela só saem modelos aprovados.

4. Conferir o número do contato

1. Abra a ficha do contato e confira se o celular tem o código do país e não tem espaços, hífens nem parênteses.
2. Faça um envio de teste para outro número que você sabe que funciona. Se chegar, o problema é o número do contato.

5. Pedir ajuda

1. Se nada resolveu, fale com o suporte do Elooo System e informe: a hora exata em que começou, se afeta todos os contatos ou só alguns, o nome do modelo (se usou), o número do cliente de exemplo, o texto completo do erro e a lista dos passos que já fez.