Como resolver o erro 131000 do WhatsApp ("algo correu mal")

Passo a passo

1. Excluir uma avaria da Meta

1. Abra metastatus.com e veja se há um incidente ativo no WhatsApp Business. Se houver, espere que a Meta o resolva; não mexa em nada na sua conta.
2. Se não houver incidente, espere alguns minutos e envie de novo. Se o erro aconteceu uma vez ou de forma intermitente, normalmente fica resolvido aqui.
3. Se o erro for constante, continue.

2. Confirmar a ligação e a conta

1. Em Configurações › WhatsApp, confirme que o número aparece como ligado e sem avisos. Se aparecer desligado ou com um aviso de ligação expirada, clique na opção para voltar a ligar e autorize a ligação.
2. Em business.facebook.com, abra a conta do WhatsApp Business e confirme que:
   • o estado da conta é Ativa (não restrita, sinalizada nem desativada);
   • o número está Ligado e a qualidade não está a vermelho;
   • não há avisos de violação de políticas nem ações pendentes.

3. Confirmar o modelo e a janela de 24 horas

1. Se enviou um modelo, abra Configurações › WhatsApp › Modelos e confirme que está Ativo: um modelo em análise, rejeitado, pausado ou desativado dá este erro.
2. Confirme que o workflow ou a campanha usa esse modelo no idioma certo.
3. Se enviou texto livre, confirme que o cliente lhe escreveu nas últimas 24 horas. Fora dessa janela só saem modelos aprovados.

4. Confirmar o número do contacto

1. Abra a ficha do contacto e confirme que o telemóvel tem o indicativo do país e não tem espaços, hífenes nem parênteses.
2. Faça um envio de teste para outro número que sabe que funciona. Se chegar, o problema é o número do contacto.

5. Pedir ajuda

1. Se nada resolveu, contacte o suporte do Elooo System com: a hora exata em que começou, se afeta todos os contactos ou só alguns, o nome do modelo (se usou), o número do cliente de exemplo, o texto completo do erro e a lista dos passos que já fez.