Cómo resolver el error 131000 de WhatsApp ("algo salió mal")
El error 131000 es un error genérico de Meta: puede ser una incidencia temporal, la cuenta de WhatsApp Business restringida, una plantilla que no está activa, texto libre fuera de las 24 horas o un número mal escrito. Mira metastatus.com, espera y vuelve a intentarlo; luego revisa el estado de la conexión en Configuración › WhatsApp, de la plantilla y del número.
Actualizado el
Antes de empezar
- WhatsApp tiene que estar conectado en Configuración › WhatsApp.
- Este código es un "cajón de sastre": Meta lo devuelve cuando no puede describir mejor el fallo. Muchas veces es pasajero y se resuelve solo.
- Sigue los pasos en orden: primero descarta una incidencia general y solo después busca en tu cuenta.
Dónde encontrarlo
Conversaciones › conversación del cliente › mensaje con error › descripción del error
Paso a paso
1. Descartar una incidencia de Meta
- Abre metastatus.com y mira si hay un incidente activo en WhatsApp Business. Si lo hay, espera a que Meta lo resuelva; no toques nada en tu cuenta.
- Si no hay incidente, espera unos minutos y vuelve a enviar. Si el error ha ocurrido una vez o de forma intermitente, normalmente queda resuelto aquí.
- Si el error es constante, continúa.
2. Comprobar la conexión y la cuenta
- En Configuración › WhatsApp, confirma que el número aparece como conectado y sin avisos. Si aparece desconectado o con un aviso de conexión caducada, haz clic en la opción para volver a conectar y autoriza la conexión.
- En business.facebook.com, abre la cuenta de WhatsApp Business y confirma que:
- el estado de la cuenta es Activa (no restringida, marcada ni desactivada);
- el número está Conectado y la calidad no está en rojo;
- no hay avisos de infracción de políticas ni acciones pendientes.
3. Comprobar la plantilla y la ventana de 24 horas
- Si has enviado una plantilla, abre Configuración › WhatsApp › Plantillas y confirma que está Activa: una plantilla en revisión, rechazada, pausada o desactivada da este error.
- Confirma que el workflow o la campaña usa esa plantilla en el idioma correcto.
- Si has enviado texto libre, confirma que el cliente te ha escrito en las últimas 24 horas. Fuera de esa ventana solo salen plantillas aprobadas.
4. Comprobar el número del contacto
- Abre la ficha del contacto y confirma que el móvil tiene el prefijo del país y no tiene espacios, guiones ni paréntesis.
- Haz un envío de prueba a otro número que sepas que funciona. Si llega, el problema es el número del contacto.
5. Pedir ayuda
- Si nada lo ha resuelto, contacta con el soporte de Elooo System con: la hora exacta en que empezó, si afecta a todos los contactos o solo a algunos, el nombre de la plantilla (si la has usado), el número de un cliente de ejemplo, el texto completo del error y la lista de pasos que ya has hecho.
Consejos
- Para quien está fuera de las 24 horas, usa siempre una plantilla aprobada; no intentes texto libre.
- Revisa de vez en cuando el estado de la cuenta y la calidad del número en Meta, para detectar restricciones antes de que los mensajes se paren.
- Si el error es ocasional, un reenvío unos minutos después llega.
Problemas comunes
- Todos los mensajes han fallado a la vez → Casi seguro una incidencia de Meta o la cuenta restringida. Mira metastatus.com y el estado de la cuenta en business.facebook.com.
- Solo falla una plantilla, las demás salen → La plantilla no está activa o se ha modificado. Revisa el estado en Plantillas y vuelve a enviarla a aprobación si hace falta.
- Solo falla el texto libre, las plantillas salen → La ventana de 24 horas se ha cerrado. Envía una plantilla aprobada.
- Falla solo con un contacto → El número está mal escrito o no tiene WhatsApp. Corrige el número y prueba.
Preguntas frecuentes
¿Debo intentarlo varias veces seguidas?
No. Espera unos minutos entre intentos. Si sigue después de tres intentos espaciados, sigue los pasos 2 a 5.
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