Como excluir um número de WhatsApp da sua conta
Em Configurações › WhatsApp, clique nos três pontos ao lado do número, escolha Excluir, confirme e digite a sua senha. O número deixa de enviar e receber mensagens no Elooo System. Se o número estiver em modo de coexistência, desconecte a partir do app WhatsApp Business no celular.
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Antes de começar
- Você precisa de acesso a Configurações e de saber a sua senha do Elooo System: ela é pedida para confirmar.
- Depois de excluído, o número deixa de enviar e receber mensagens no Elooo System. Para usar de novo, vai ter que conectar outra vez do zero.
- Se quer trocar o número por outro, conecte primeiro o novo e só depois exclua o antigo, para não ficar sem WhatsApp.
- Se ainda precisa de alguma conversa ou arquivo, salve antes (por exemplo, com Adicionar aos documentos na ficha do contato).
Onde encontrar
Configurações › WhatsApp › (três pontos ao lado do número) › Excluir
Passo a passo
Excluir um número conectado direto ao Elooo System
- No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
- Na lista de números, clique no menu de três pontos ao lado do número que quer excluir.
- Escolha Excluir.
- Na página de confirmação, clique de novo em Excluir.
- Digite a sua senha e confirme. O número é removido da conta.
Desconectar um número em modo de coexistência
- Se o número foi conectado em modo de coexistência (o app WhatsApp Business continua funcionando no celular), a opção de desconectar pode não aparecer no Elooo System.
- Nesse caso, abra o app WhatsApp Business no celular.
- Vá nas configurações da conta, encontre a conexão com a plataforma e toque em Desconectar.
- O app continua funcionando normalmente; só deixa de estar conectado ao Elooo System.
Dicas
- Antes de excluir, veja se há workflows ou envios agendados usando esse número e mude para o número que vai manter.
- Se tiver vários números, confira bem qual está excluindo: a remoção não pode ser desfeita.
Problemas comuns
- Não aparece a opção Excluir → O número está em modo de coexistência. Desconecte a partir do app WhatsApp Business no celular.
- Pede senha e eu não sei → Por segurança, a exclusão exige a senha. Recupere primeiro em "Como alterar a senha" e tente de novo.
- Excluí o número e quero usar de novo → Não tem recuperação: conecte de novo em Configurações › WhatsApp como se fosse a primeira vez.
- Os workflows com WhatsApp pararam de funcionar → Estavam usando o número excluído. Abra cada workflow e escolha outro número de origem nas ações de WhatsApp.
Perguntas frequentes
Excluir o número apaga a minha conta de WhatsApp na Meta?
Não. Só remove o número do Elooo System. A conta WhatsApp Business continua existindo na Meta, com os outros números que você tiver.
Devo fazer backup das conversas antes?
Se pensa em usar o número de novo mais tarde, sim: salve o que for importante antes de excluir.
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