Como apagar um número de WhatsApp da sua conta
Em Configurações › WhatsApp, clique nos três pontos ao lado do número, escolha Eliminar, confirme e escreva a sua palavra-passe. O número deixa de enviar e receber mensagens no Elooo System. Se o número estiver em modo de coexistência, desligue-o a partir da app WhatsApp Business no telemóvel.
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Antes de começar
- Precisa de acesso a Configurações e de saber a sua palavra-passe do Elooo System: é pedida para confirmar.
- Depois de apagado, o número deixa de enviar e receber mensagens no Elooo System. Para o voltar a usar, terá de o ligar outra vez do início.
- Se quer trocar o número por outro, ligue primeiro o novo e só depois apague o antigo, para não ficar sem WhatsApp.
- Se ainda precisa de alguma conversa ou ficheiro, guarde-os antes (por exemplo, com Adicionar aos documentos na ficha do contacto).
Onde encontrar
Configurações › WhatsApp › (três pontos ao lado do número) › Eliminar
Passo a passo
Apagar um número ligado diretamente ao Elooo System
- No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
- Na lista de números, clique no menu de três pontos ao lado do número que quer apagar.
- Escolha Eliminar.
- Na página de confirmação, clique de novo em Eliminar.
- Escreva a sua palavra-passe e confirme. O número é removido da conta.
Desligar um número em modo de coexistência
- Se o número foi ligado em modo de coexistência (a app WhatsApp Business continua a funcionar no telemóvel), a opção de o desligar pode não aparecer no Elooo System.
- Nesse caso, abra a app WhatsApp Business no telemóvel.
- Vá às definições da conta, encontre a ligação à plataforma e clique em Desligar.
- A app continua a funcionar normalmente; apenas deixa de estar ligada ao Elooo System.
Dicas
- Antes de apagar, veja se há workflows ou envios agendados a usar esse número e mude-os para o número que vai manter.
- Se tiver vários números, confirme bem qual está a apagar: a remoção não pode ser anulada.
Problemas comuns
- Não aparece a opção Eliminar → O número está em modo de coexistência. Desligue-o a partir da app WhatsApp Business no telemóvel.
- Pede palavra-passe e não a sei → Por segurança, a eliminação exige a palavra-passe. Recupere-a primeiro em "Como alterar a palavra-passe" e volte a tentar.
- Apaguei o número e quero voltar a usá-lo → Não há recuperação: ligue-o de novo em Configurações › WhatsApp como se fosse a primeira vez.
- Os workflows com WhatsApp deixaram de funcionar → Estavam a usar o número apagado. Abra cada workflow e escolha outro número de origem nas ações de WhatsApp.
Perguntas frequentes
Apagar o número apaga a minha conta de WhatsApp da Meta?
Não. Apenas remove o número do Elooo System. A conta WhatsApp Business continua a existir na Meta, com os outros números que tiver.
Devo fazer cópia das conversas antes?
Se pensa voltar a usar o número mais tarde, sim: guarde o que for importante antes de apagar.
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