Por que não consigo editar um modelo de WhatsApp e como clonar

Passo a passo

Por que o modelo está bloqueado

1. Já foi aprovado pela Meta. Depois da aprovação, o cabeçalho, o corpo e o rodapé ficam fixos. Em alguns casos ainda dá para mudar o nome ou a categoria, mas não o texto.
2. Foi criado fora do Elooo System (por programação ou em outra ferramenta). Esses modelos ficam bloqueados por segurança e consistência.
3. Está em uso ou foi enviado há pouco. Um modelo ligado a workflows ativos ou enviado recentemente pode ficar bloqueado temporariamente para não alterar mensagens no meio do caminho.
4. É da categoria Autenticação. Códigos de verificação seguem um formato fixo da Meta; só os parâmetros permitidos podem mudar.
5. Está em revisão ou foi sinalizado. Enquanto a Meta analisa o modelo, ou se ela o marcou por qualidade baixa, a edição fica suspensa.

Clonar o modelo e fazer as alterações

1. Abra Configurações › WhatsApp e clique em Modelos.
2. Clique no menu de três pontos ao lado do modelo que você não consegue editar.
3. Escolha Clonar modelo.
4. Digite um nome novo (por exemplo, acrescente "v2") e altere o cabeçalho, o corpo, o rodapé ou os botões conforme precisar.
5. Clique em Salvar.
6. Envie o modelo novo para aprovação e acompanhe o status na lista até ficar ativo.
7. Troque o modelo antigo pelo novo nos workflows, envios em massa e respostas salvas que usavam ele.

Apagar o modelo antigo (opcional)

1. Confira se nenhum workflow ativo ainda usa o modelo antigo.
2. Clique nos três pontos ao lado dele e escolha Excluir.