Porque não consigo editar um modelo de WhatsApp e como o clonar

Passo a passo

Porque é que o modelo está bloqueado

1. Já foi aprovado pela Meta. Depois da aprovação, o cabeçalho, o corpo e o rodapé ficam fixos. Em alguns casos ainda é possível mudar o nome ou a categoria, mas não o texto.
2. Foi criado fora do Elooo System (por programação ou noutra ferramenta). Esses modelos ficam bloqueados por segurança e consistência.
3. Está em uso ou foi enviado há pouco. Um modelo ligado a workflows ativos ou enviado recentemente pode ficar temporariamente bloqueado para não alterar mensagens a meio.
4. É da categoria Autenticação. Códigos de verificação seguem um formato fixo da Meta; só os parâmetros permitidos podem mudar.
5. Está em revisão ou foi sinalizado. Enquanto a Meta analisa o modelo, ou se o marcou por qualidade baixa, a edição fica suspensa.

Clonar o modelo e fazer as alterações

1. Abra Configurações › WhatsApp e clique em Modelos.
2. Clique no menu de três pontos ao lado do modelo que não consegue editar.
3. Escolha Clonar modelo.
4. Escreva um nome novo (por exemplo, acrescente "v2") e altere o cabeçalho, o corpo, o rodapé ou os botões conforme precisa.
5. Clique em Guardar.
6. Submeta o modelo novo à aprovação e acompanhe o estado na lista até ficar ativo.
7. Troque o modelo antigo pelo novo nos workflows, envios em massa e respostas guardadas que o usavam.

Apagar o modelo antigo (opcional)

1. Confirme que nenhum workflow ativo ainda usa o modelo antigo.
2. Clique nos três pontos ao lado dele e escolha Eliminar.