Por qué no puedo editar una plantilla de WhatsApp y cómo clonarla
En Configuración › WhatsApp › Plantillas, una plantilla aprobada por Meta, creada fuera de Elooo System, en uso, de Autenticación o en revisión queda bloqueada para edición. Haz clic en los tres puntos junto a la plantilla, elige Clonar plantilla, cambia el texto, ponle un nombre nuevo, guarda y envíala a aprobación.
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Antes de empezar
- Necesitas acceso a Configuración y un número de WhatsApp conectado a Elooo System.
- Una plantilla clonada es una plantilla nueva: pasa por la revisión de Meta y solo se puede enviar cuando su estado sea activo.
- El clon tiene que tener un nombre distinto del original.
Dónde encontrarlo
Configuración › WhatsApp › Plantillas › (tres puntos junto a la plantilla) › Clonar plantilla
Paso a paso
Por qué la plantilla está bloqueada
- Ya ha sido aprobada por Meta. Después de la aprobación, el encabezado, el cuerpo y el pie quedan fijos. En algunos casos aún se puede cambiar el nombre o la categoría, pero no el texto.
- Se creó fuera de Elooo System (por programación o en otra herramienta). Esas plantillas quedan bloqueadas por seguridad y coherencia.
- Está en uso o se envió hace poco. Una plantilla vinculada a workflows activos o enviada recientemente puede quedar bloqueada temporalmente para no alterar mensajes a medias.
- Es de la categoría Autenticación. Los códigos de verificación siguen un formato fijo de Meta; solo se pueden cambiar los parámetros permitidos.
- Está en revisión o ha sido marcada. Mientras Meta analiza la plantilla, o si la ha marcado por baja calidad, la edición queda suspendida.
Clonar la plantilla y hacer los cambios
- Abre Configuración › WhatsApp y haz clic en Plantillas.
- Haz clic en el menú de tres puntos junto a la plantilla que no puedes editar.
- Elige Clonar plantilla.
- Escribe un nombre nuevo (por ejemplo, añade "v2") y cambia el encabezado, el cuerpo, el pie o los botones según necesites.
- Haz clic en Guardar.
- Envía la plantilla nueva a aprobación y sigue el estado en la lista hasta que esté activa.
- Sustituye la plantilla antigua por la nueva en los workflows, envíos masivos y respuestas guardadas que la usaban.
Borrar la plantilla antigua (opcional)
- Comprueba que ningún workflow activo sigue usando la plantilla antigua.
- Haz clic en los tres puntos junto a ella y elige Eliminar.
Consejos
- Usa nombres con versión (recordatorio-cita-v2) para saber cuál es la más reciente.
- Antes de borrar la antigua, espera a que el clon esté activo, para no quedarte sin plantilla a medias.
- Si solo necesitas cambiar la categoría, consulta el artículo sobre convertir una plantilla de Marketing en Utilidad.
Problemas comunes
- No aparece la opción Clonar plantilla → Comprueba que estás en Configuración › WhatsApp › Plantillas y que tienes permisos de administrador en la cuenta. Actualiza la página.
- El clon ha sido rechazado → Lee el motivo de Meta en la lista de plantillas, corrige el texto o las variables y vuelve a enviarla.
- Dice que el nombre ya existe → El nombre del clon tiene que ser distinto del de todas las plantillas existentes. Cámbialo.
- Solo quería corregir una palabra → Aun así: una plantilla aprobada no acepta cambios en el texto. Clona, corrige y envía.
Preguntas frecuentes
¿La plantilla antigua sigue funcionando después de clonarla?
Sí, hasta que la borres. Puedes mantener las dos mientras la nueva no esté aprobada.
¿Clonar mantiene la categoría y el idioma?
Sí, el clon empieza con la misma configuración que el original; puedes cambiarla antes de guardar.
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