Cómo crear ramas automáticas por respuesta y tiempo límite en la acción WhatsApp de un workflow
En Automatización › Workflows, añade la acción WhatsApp, elige una plantilla con botones de respuesta y activa las ramas por respuesta: el workflow crea un camino por botón, más No entregado y Tiempo agotado. Define el tiempo límite, la opción de esperar respuesta y, si hace falta, cambia el archivo de la plantilla sin nueva aprobación.
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Antes de empezar
- WhatsApp tiene que estar conectado en Configuración › WhatsApp y necesitas permiso para crear y publicar workflows.
- Para tener ramas por respuesta, la plantilla tiene que estar aprobada e incluir botones de respuesta rápida. Créala en Configuración › WhatsApp › Plantillas.
- La acción también envía mensajes libres (solo con la ventana de 24 horas abierta) y plantillas con flujos interactivos de Meta.
- No necesitas condiciones "si/si no" para saber si el mensaje se entregó: la acción lo gestiona sola.
Dónde encontrarlo
Automatización › Workflows › + › acción WhatsApp › Ramificar respuestas
Paso a paso
Montar la acción con ramas por botón
- Abre Automatización › Workflows, entra en el workflow y haz clic en el + en el punto donde quieras enviar el mensaje.
- Busca WhatsApp y añade la acción.
- En Número de envío, elige el número de WhatsApp.
- En Tipo de mensaje, elige Plantilla y selecciona una plantilla aprobada con botones (por ejemplo, "Confirmar" y "Cambiar cita").
- Activa Ramificar respuestas. El workflow crea automáticamente una rama por cada botón, además de No entregado y Tiempo agotado.
- En Tiempo límite, define cuánto esperas la respuesta (por ejemplo, 2 días).
- Si quieres que el workflow se quede parado hasta que el cliente responda, activa Esperar respuesta (solo empieza a contar cuando el mensaje se ha entregado).
- Haz clic en Guardar acción.
Rellenar cada rama
- En la rama de cada botón, añade lo que debe pasar (por ejemplo, "Confirmar" → acción de etiqueta; "Cambiar cita" → notificación al equipo).
- En la rama Tiempo agotado, añade un seguimiento: otra plantilla, un SMS o una tarea para que alguien llame.
- En la rama No entregado, añade una alternativa (correo o SMS).
- Activa el workflow en Publicar y haz clic en Guardar.
Cambiar la imagen, el vídeo o el PDF de la plantilla
- En la acción WhatsApp, con la plantilla seleccionada, localiza el campo del archivo de la cabecera.
- Pega la nueva dirección del archivo (o sube uno nuevo). La plantilla sigue aprobada; no hace falta una nueva revisión de Meta.
- Haz clic en Guardar acción y publica.
Consejos
- Para ver qué camino siguió cada contacto (entregado, respondió, tiempo agotado), abre el historial de ejecuciones del workflow.
- Si solo quieres avisar al cliente y no reaccionar a la respuesta, desactiva Ramificar respuestas: la acción funciona como una simple notificación.
- En workflows nuevos, usa siempre esta versión de la acción; evita mezclarla con acciones antiguas en el mismo flujo.
Problemas comunes
- No aparecen las ramas de los botones → La plantilla elegida no tiene botones de respuesta rápida o Ramificar respuestas está desactivado. Elige una plantilla con botones y activa la opción.
- El workflow no avanza aunque el cliente responde → La respuesta no fue por el botón (escribió texto libre). Añade en la rama Tiempo agotado un seguimiento o reduce el tiempo límite.
- La rama Tiempo agotado nunca se activa → Esperar respuesta solo empieza a contar tras la entrega. Si el mensaje no se entregó, el contacto sigue por la rama No entregado.
- Cambié el archivo y el cliente recibió el antiguo → Guarda la acción y vuelve a publicar el workflow; los cambios sin publicar no entran en vigor.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un flujo interactivo de Meta para usar plantillas?
Solo si la plantilla lo incluye. Las plantillas sencillas y los mensajes libres funcionan sin eso.
¿Te ha resultado útil?
Gracias por tu opinión.