Como criar ramos automáticos por resposta e tempo limite na ação WhatsApp de um workflow
Em Automação › Workflows, adicione a ação WhatsApp, escolha um modelo com botões de resposta e ative os ramos por resposta: o workflow cria um caminho por botão, mais Não entregue e Tempo esgotado. Defina o tempo limite, a opção de aguardar resposta e, se precisar, troque o ficheiro do modelo sem nova aprovação.
Atualizado em
Antes de começar
- O WhatsApp tem de estar ligado em Configurações › WhatsApp e precisa de permissão para criar e publicar workflows.
- Para ter ramos por resposta, o modelo tem de estar aprovado e incluir botões de resposta rápida. Crie-o em Configurações › WhatsApp › Modelos.
- A ação também envia mensagens livres (só com a janela de 24 horas aberta) e modelos com fluxos interativos da Meta.
- Não precisa de condições "se/senão" para saber se a mensagem foi entregue: a ação trata disso sozinha.
Onde encontrar
Automação › Workflows › + › ação WhatsApp › Ramificar respostas
Passo a passo
Montar a ação com ramos por botão
- Abra Automação › Workflows, abra o workflow e clique no + no ponto onde quer enviar a mensagem.
- Procure WhatsApp e adicione a ação.
- Em Número de envio, escolha o número de WhatsApp.
- Em Tipo de mensagem, escolha Modelo e selecione um modelo aprovado com botões (por exemplo, "Confirmar" e "Reagendar").
- Ative Ramificar respostas. O workflow cria automaticamente um ramo para cada botão, além de Não entregue e Tempo esgotado.
- Em Tempo limite, defina quanto tempo espera pela resposta (por exemplo, 2 dias).
- Se quiser que o workflow fique parado até o cliente responder, ative Aguardar resposta (só começa a contar depois de a mensagem ser entregue).
- Clique em Guardar ação.
Preencher cada ramo
- No ramo de cada botão, adicione o que deve acontecer (por exemplo, "Confirmar" → ação de etiqueta; "Reagendar" → notificação à equipa).
- No ramo Tempo esgotado, adicione um seguimento: outro modelo, um SMS ou uma tarefa para alguém ligar.
- No ramo Não entregue, adicione uma alternativa (e-mail ou SMS).
- Ative o workflow em Publicar e clique em Guardar.
Trocar a imagem, o vídeo ou o PDF do modelo
- Na ação WhatsApp, com o modelo selecionado, localize o campo do ficheiro do cabeçalho.
- Cole o novo endereço do ficheiro (ou carregue um novo). O modelo continua aprovado; não é preciso nova revisão da Meta.
- Clique em Guardar ação e publique.
Dicas
- Para ver que caminho cada contacto seguiu (entregue, respondeu, tempo esgotado), abra o histórico de execuções do workflow.
- Se só quer avisar o cliente e não reagir à resposta, desligue Ramificar respostas: a ação funciona como uma simples notificação.
- Em workflows novos, use sempre esta versão da ação; evite misturar com ações antigas no mesmo fluxo.
Problemas comuns
- Os ramos dos botões não aparecem → O modelo escolhido não tem botões de resposta rápida ou Ramificar respostas está desligado. Escolha um modelo com botões e ative a opção.
- O workflow não avança mesmo com o cliente a responder → A resposta não foi pelo botão (escreveu texto livre). Adicione no ramo Tempo esgotado um seguimento ou reduza o tempo limite.
- O ramo Tempo esgotado nunca dispara → Aguardar resposta só começa a contar após a entrega. Se a mensagem não foi entregue, o contacto segue pelo ramo Não entregue.
- Troquei o ficheiro e o cliente recebeu o antigo → Guarde a ação e volte a publicar o workflow; alterações não publicadas não entram em vigor.
Perguntas frequentes
Preciso de um fluxo interativo da Meta para usar modelos?
Só se o modelo o incluir. Modelos simples e mensagens livres funcionam sem isso.
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