Cómo responder automáticamente a quien llega por un anuncio "Clic a WhatsApp" o por el botón de la página de Facebook
En Automatización › Workflows, crea un workflow con el disparador Anuncios Clic a WhatsApp, filtra (opcional) por anuncio o publicación y añade las acciones (enviar mensaje de WhatsApp, etiquetar, asignar, mover en el pipeline). Responder en las primeras 24 horas abre una conversación gratuita de 72 horas.
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Antes de empezar
- El número de WhatsApp del anuncio (o del botón de la página de Facebook) tiene que ser el número conectado al Elooo System.
- Necesitas acceso a Automatización para crear workflows.
- Ten a mano el ID del anuncio o de la publicación (o su dirección) si quieres que el workflow reaccione solo a una campaña concreta.
- Este disparador se activa cuando el cliente, desde un móvil Android o iOS, toca el anuncio "Clic a WhatsApp" o el botón de WhatsApp de la página de Facebook y envía el primer mensaje.
Automatización › Workflows › Crear workflow › Añadir disparador › Anuncios Clic a WhatsApp
Paso a paso
Crear el disparador
- En el menú lateral, abre Automatización y haz clic en Workflows.
- Haz clic en Crear workflow y empieza desde cero.
- Haz clic en Añadir disparador y elige Anuncios Clic a WhatsApp.
- (Opcional) Haz clic en Añadir filtros para limitar el disparador a una campaña: por ID del anuncio, ID de la publicación, dirección del anuncio o publicación, título o tipo de origen (anuncio o botón de la página).
- Guarda el disparador.
Añadir las acciones
- Haz clic en el + debajo del disparador y añade la acción de enviar mensaje de WhatsApp con la respuesta inmediata (por ejemplo, "¡Hola! Hemos recibido tu mensaje, ¿en qué podemos ayudarte?").
- Añade las acciones de organización que tengan sentido: añadir etiqueta (por ejemplo, "lead-anuncio"), asignar usuario, crear oportunidad en una etapa del pipeline o un webhook.
- Si quieres personalizar el mensaje según el anuncio, usa los campos donde el Elooo System guarda el ID del anuncio y el nombre de la campaña del contacto.
- Guarda y publica el workflow.
- Prueba: desde un móvil, toca el anuncio o el botón de la página, envía un mensaje y comprueba en Conversaciones que ha salido la respuesta automática.
Consejos
- Responde siempre en las primeras 24 horas. Cuando lo haces, se abre una conversación de punto de entrada gratuita de 72 horas, en la que puedes enviar plantillas sin coste adicional.
- Dentro de esas 72 horas, los mensajes libres (sin plantilla) siguen dependiendo de la ventana de atención de 24 horas: si el cliente no vuelve a escribir, pasadas 24 horas solo puedes enviar plantillas.
- Crea un workflow por campaña con el filtro de ID del anuncio, en vez de copiar el workflow entero, para medir cada una por separado.
Problemas comunes
- El workflow no se dispara → Comprueba que el anuncio apunta al número conectado al Elooo System, que el workflow está publicado y que los filtros (ID, dirección, título) coinciden exactamente con el anuncio.
- Se dispara con todos los anuncios y yo solo quería uno → Añade el filtro de ID del anuncio o ID de la publicación en el disparador.
- Solo puedo enviar plantillas al lead → Han pasado más de 24 horas sin respuesta. La conversación gratuita no se ha abierto; envía una plantilla aprobada para retomar el contacto.
- El contacto ha llegado pero sin los datos del anuncio → El cliente ha escrito directamente al número, sin pasar por el anuncio ni por el botón de la página. En ese caso, el disparador normal de cliente respondió es el adecuado.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la conversación gratuita de 72 horas?
Cuando un cliente te escribe desde un anuncio Clic a WhatsApp o desde el botón de la página y respondes en 24 horas, se abre una conversación de 72 horas (contadas desde la entrega de tu respuesta) sin coste de mensajes, plantillas incluidas. Cierra las demás conversaciones abiertas con ese cliente hasta que expire.
¿Sirve para Instagram?
El disparador cubre los anuncios Clic a WhatsApp de Meta y el botón de WhatsApp de la página de Facebook.
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