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WhatsApp

Como responder automaticamente a quem chega por um anúncio "Clique para WhatsApp" ou pelo botão da página do Facebook

Em Automação › Workflows, crie um workflow com o gatilho Anúncios Clique para WhatsApp, filtre (opcional) pelo anúncio ou publicação e adicione as ações (enviar mensagem de WhatsApp, etiquetar, atribuir, mover no pipeline). Responder nas primeiras 24 horas abre uma conversa gratuita de 72 horas.

Atualizado em

Antes de começar

  • O número de WhatsApp do anúncio (ou do botão da página do Facebook) tem de ser o número ligado ao Elooo System.
  • Precisa de acesso a Automação para criar workflows.
  • Tenha à mão o ID do anúncio ou da publicação (ou o seu endereço) se quiser que o workflow reaja só a uma campanha específica.
  • Este gatilho dispara quando o cliente, num telemóvel Android ou iOS, toca no anúncio "Clique para WhatsApp" ou no botão de WhatsApp da página do Facebook e envia a primeira mensagem.
Onde encontrar

Automação › Workflows › Criar workflow › Adicionar gatilho › Anúncios Clique para WhatsApp

Passo a passo

Criar o gatilho

  1. No menu lateral, abra Automação e clique em Workflows.
  2. Clique em Criar workflow e comece do zero.
  3. Clique em Adicionar gatilho e escolha Anúncios Clique para WhatsApp.
  4. (Opcional) Clique em Adicionar filtros para limitar o gatilho a uma campanha: por ID do anúncio, ID da publicação, endereço do anúncio ou publicação, título ou tipo de origem (anúncio ou botão da página).
  5. Guarde o gatilho.

Adicionar as ações

  1. Clique no + por baixo do gatilho e adicione a ação de enviar mensagem de WhatsApp com a resposta imediata (por exemplo, "Olá! Recebemos a sua mensagem, em que podemos ajudar?").
  2. Adicione as ações de organização que fizer sentido: adicionar etiqueta (por exemplo, "lead-anuncio"), atribuir utilizador, criar oportunidade numa etapa do pipeline ou um webhook.
  3. Se quiser personalizar a mensagem pelo anúncio, use os campos onde o Elooo System guarda o ID do anúncio e o nome da campanha do contacto.
  4. Guarde e publique o workflow.
  5. Teste: a partir de um telemóvel, toque no anúncio ou no botão da página, envie uma mensagem e confirme em Conversas que a resposta automática saiu.

Dicas

  • Responda sempre nas primeiras 24 horas. Quando o faz, abre-se uma conversa de ponto de entrada gratuita de 72 horas, em que pode enviar modelos sem custo adicional.
  • Dentro dessas 72 horas, as mensagens livres (sem modelo) continuam a depender da janela de atendimento de 24 horas: se o cliente não voltar a escrever, passadas 24 horas só pode enviar modelos.
  • Crie um workflow por campanha com o filtro de ID do anúncio, em vez de copiar o workflow inteiro, para medir cada uma em separado.

Problemas comuns

  • O workflow não dispara → Confirme que o anúncio aponta para o número ligado ao Elooo System, que o workflow está publicado e que os filtros (ID, endereço, título) correspondem exatamente ao anúncio.
  • Dispara para todos os anúncios e eu só queria um → Adicione o filtro de ID do anúncio ou ID da publicação no gatilho.
  • Só consigo enviar modelos ao lead → Passaram mais de 24 horas sem resposta. A conversa gratuita não se abriu; envie um modelo aprovado para retomar o contacto.
  • O contacto chegou mas sem os dados do anúncio → O cliente escreveu diretamente ao número, sem passar pelo anúncio ou pelo botão da página. Nesse caso, o gatilho normal de cliente respondeu é o indicado.

Perguntas frequentes

O que é a conversa gratuita de 72 horas?

Quando um cliente lhe escreve a partir de um anúncio Clique para WhatsApp ou do botão da página e responde em 24 horas, abre-se uma conversa de 72 horas (a contar da entrega da sua resposta) sem custo de mensagens, incluindo modelos. Fecha as outras conversas abertas com esse cliente até expirar.

Serve para o Instagram?

O gatilho cobre os anúncios Clique para WhatsApp da Meta e o botão de WhatsApp da página do Facebook.

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