Cómo poner un botón para que el cliente deje de recibir marketing en una plantilla de WhatsApp

En Configuración › WhatsApp › Plantillas › Crear plantilla, elige la categoría Marketing y, en Botones, añade un botón de respuesta rápida de baja de marketing. Después crea un workflow que, cuando el cliente pulse el botón, active No molestar para WhatsApp y envíe una confirmación.

Actualizado el 15 de octubre de 2026

Antes de empezar

WhatsApp tiene que estar conectado en Configuración › WhatsApp.
El botón solo se aplica a plantillas nuevas de la categoría Marketing. La plantilla pasa por la aprobación de Meta como cualquier otra.
El botón es opcional, pero recomendable: un cliente que no encuentra cómo darse de baja suele bloquear el número, y los bloqueos bajan la calificación de calidad y frenan la subida de los límites de envío.
Para tratar las bajas automáticamente necesitas permiso para crear workflows.

Dónde encontrarlo

Configuración › WhatsApp › Plantillas › Crear plantilla › Botones

Paso a paso

Crear la plantilla con el botón

Abre Configuración › WhatsApp y entra en Plantillas.
Haz clic en Crear plantilla, ponle nombre, elige la categoría Marketing y el idioma.
Escribe el encabezado (opcional), el cuerpo y el pie del mensaje.
En la sección Botones, haz clic en Añadir botón y elige el botón de respuesta rápida de tipo baja de marketing (opt-out). Escribe el texto del botón, por ejemplo "Dejar de recibir".
Envía la plantilla a aprobación y espera a que quede Activa.

Tratar la baja automáticamente

Abre Automatización › Workflows y haz clic en Crear workflow › Empezar desde cero.
Añade el disparador El cliente respondió con los filtros Canal de respuesta = WhatsApp y Contiene la frase = el texto del botón (por ejemplo "Dejar de recibir"). Guarda.
Añade la acción Activar/desactivar No molestar, elige Activar No molestar para canales concretos › WhatsApp y guarda.
Añade una acción WhatsApp con un mensaje libre corto confirmando la baja (la ventana de 24 horas está abierta porque el cliente acaba de pulsar el botón). Puedes incluir una forma de volver a suscribirse y una pregunta rápida sobre el motivo.
Publica el workflow.

Consejos

Tras la baja, no envíes más marketing a ese cliente desde ninguno de tus números de WhatsApp.
No pongas el botón en todos los mensajes. Úsalo en el primer mensaje de marketing a un contacto nuevo, tras una pausa larga sin contacto y en campañas a clientes poco activos.
Cuando el cliente se da de baja en vez de bloquear, sabes por qué y puedes ajustar la estrategia.

Problemas comunes

No encuentro el botón de baja de marketing → Solo aparece en plantillas nuevas de la categoría Marketing. Comprueba la categoría antes de ir a Botones.
El cliente pulsó el botón y siguió recibiendo campañas → El workflow de tratamiento no existe, no está publicado o el filtro no coincide con el texto exacto del botón. Revisa el disparador y activa No molestar a mano en la ficha del contacto.
Quiero seguir enviando recordatorios de cita a quien se dio de baja → La baja se aplica solo al marketing. Comprueba que No molestar quedó activo solo para el WhatsApp de marketing y que los avisos de servicio usan plantillas de Utilidad.
La plantilla con el botón fue rechazada → El motivo suele estar en el texto, no en el botón. Revisa el contenido y vuelve a enviarla.

Preguntas frecuentes

¿El botón es obligatorio?

No. Pero reduce bloqueos y protege la calificación de calidad del número.

¿Me avisan cuando alguien se da de baja?

Sí: la pulsación del botón llega como respuesta en Conversaciones y puede disparar workflows y notificaciones internas.

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