Como pôr um botão para o cliente deixar de receber marketing num modelo de WhatsApp
Em Configurações › WhatsApp › Modelos › Criar modelo, escolha a categoria Marketing e, em Botões, adicione um botão de resposta rápida de cancelar marketing. Depois crie um workflow que, quando o cliente toca no botão, ativa Não incomodar para WhatsApp e envia uma confirmação.
Atualizado em
Antes de começar
- O WhatsApp tem de estar ligado em Configurações › WhatsApp.
- O botão só se aplica a modelos novos da categoria Marketing. O modelo vai para aprovação da Meta como qualquer outro.
- O botão é opcional, mas recomendado: um cliente que não encontra forma de cancelar costuma bloquear o número, e os bloqueios baixam a classificação de qualidade e travam a subida dos limites de envio.
- Para tratar os cancelamentos automaticamente, precisa de permissão para criar workflows.
Onde encontrar
Configurações › WhatsApp › Modelos › Criar modelo › Botões
Passo a passo
Criar o modelo com o botão
- Abra Configurações › WhatsApp e entre em Modelos.
- Clique em Criar modelo, dê-lhe um nome, escolha a categoria Marketing e o idioma.
- Escreva o cabeçalho (opcional), o corpo e o rodapé da mensagem.
- Na secção Botões, clique em Adicionar botão e escolha o botão de resposta rápida do tipo cancelar marketing (opt-out). Escreva o texto do botão, por exemplo "Parar de receber".
- Submeta o modelo para aprovação e espere que fique Ativo.
Tratar o cancelamento automaticamente
- Abra Automação › Workflows e clique em Criar workflow › Começar do zero.
- Adicione o gatilho Cliente respondeu com os filtros Canal de resposta = WhatsApp e Contém a frase = o texto do botão (por exemplo "Parar de receber"). Guarde.
- Adicione a ação Ativar/desativar Não incomodar, escolha Ativar Não incomodar para canais específicos › WhatsApp e guarde.
- Adicione uma ação WhatsApp com uma mensagem livre curta a confirmar o cancelamento (a janela de 24 horas está aberta porque o cliente acabou de tocar no botão). Pode incluir uma forma de voltar a subscrever e uma pergunta rápida sobre o motivo.
- Publique o workflow.
Dicas
- Depois do cancelamento, não envie mais marketing a esse cliente a partir de nenhum dos seus números de WhatsApp.
- Não ponha o botão em todas as mensagens. Use-o na primeira mensagem de marketing a um contacto novo, depois de uma pausa longa sem contacto e em campanhas para clientes pouco ativos.
- Quando o cliente cancela em vez de bloquear, fica a saber porquê e pode ajustar a estratégia.
Problemas comuns
- Não encontro o botão de cancelar marketing → Só aparece em modelos novos da categoria Marketing. Confirme a categoria antes de ir a Botões.
- O cliente tocou no botão e continuou a receber campanhas → O workflow de tratamento não existe, não está publicado ou o filtro não corresponde ao texto exato do botão. Reveja o gatilho e ative Não incomodar manualmente na ficha do contacto.
- Quero continuar a enviar lembretes de consulta a quem cancelou → Cancelar aplica-se só a marketing. Confirme que Não incomodar ficou ativo apenas para o canal WhatsApp de marketing e que os avisos de serviço usam modelos de Utilidade.
- O modelo com o botão foi rejeitado → O motivo costuma estar no texto, não no botão. Reveja o conteúdo e submeta de novo.
Perguntas frequentes
O botão é obrigatório?
Não. Mas reduz bloqueios e protege a classificação de qualidade do número.
Sou avisado quando alguém cancela?
Sim: o toque no botão chega como resposta em Conversas e pode disparar workflows e notificações internas.
Isto foi útil?
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