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WhatsApp

Qué hacer cuando la cuenta empresarial de Meta queda bloqueada

Si Meta ha bloqueado la cuenta empresarial que sostiene tu WhatsApp, entra en Business Manager, abre Calidad de la cuenta, selecciona la cuenta señalada, haz clic en Ver detalles y Solicitar revisión, y adjunta los documentos de la empresa. Envía una sola solicitud y espera la respuesta, que suele llegar en pocos días laborables.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Este artículo es para cuando la cuenta empresarial de Meta (el portafolio que contiene tu WhatsApp Business) ha sido bloqueada por infringir políticas, fallar la verificación o actividad sospechosa. Si solo se ha restringido el número de WhatsApp, consulta el artículo "Qué hacer cuando la cuenta de WhatsApp Business queda restringida".
  • Tienes que ser administrador de la cuenta empresarial en Meta y entrar con ese Facebook.
  • Ten a mano documentos de la empresa (certificado de registro, número fiscal, factura de suministros con la dirección), prueba de que el dominio o el número de teléfono son tuyos, y una explicación breve de lo que hace la empresa y cómo usa WhatsApp.
  • Apunta el nombre de la empresa, el ID de Business Manager, el número de WhatsApp, el ID de la cuenta de WhatsApp Business (si lo sabes) y la web: los necesitarás en el texto de la apelación.
Dónde encontrarlo

Meta › Business Manager › Calidad de la cuenta › cuenta señalada › Ver detalles › Solicitar revisión

Paso a paso

Enviar la apelación

  1. Entra en business.facebook.com con el Facebook de administrador y abre Calidad de la cuenta.
  2. Haz clic en la cuenta o el activo que Meta ha marcado como bloqueado.
  3. Haz clic en Ver detalles y lee el motivo que indica Meta.
  4. Si aparece la opción, haz clic en Solicitar revisión.
  5. Rellena la solicitud. Explica con claridad a qué se dedica la empresa, cómo usa WhatsApp y por qué crees que el bloqueo es un error o un malentendido, y di que estás disponible para enviar cualquier documento.
  6. Incluye los datos de identificación: nombre de la empresa, ID de Business Manager, número de WhatsApp, ID de la cuenta de WhatsApp Business y web.
  7. Sube los documentos que Meta te pida y envía la solicitud.

Esperar la respuesta

  1. La mayoría de las apelaciones se revisan en pocos días laborables.
  2. No envíes varias solicitudes para el mismo caso: las solicitudes repetidas retrasan la revisión.
  3. Cuando la cuenta se restablezca, comprueba en Configuración › WhatsApp que el número está en estado conectado y envía un mensaje de prueba.

Consejos

  • Completa la verificación de la empresa en Meta: las cuentas verificadas se bloquean con menos frecuencia.
  • Envía mensajes solo a quien ha aceptado recibirlas y usa siempre plantillas aprobadas para iniciar conversaciones.
  • Vigila la calificación de calidad del número en WhatsApp Manager y actúa antes de que llegue a "Baja".

Problemas comunes

  • No aparece el botón Solicitar revisión → Meta no ha habilitado la apelación para este caso, o no tienes permiso de administrador. Comprueba tu rol en la cuenta empresarial y vuelve a mirar los detalles del bloqueo.
  • No sé cuál ha sido el motivo del bloqueo → Está en Calidad de la cuenta, en los detalles del activo señalado. Léelo antes de redactar la apelación, para responder al problema correcto.
  • Envié la apelación hace más de una semana y nada → Espera unos días más sin crear nuevas solicitudes. Comprueba que el correo del administrador recibe las notificaciones de Meta (mira también el spam).
  • La apelación ha sido rechazada → Corrige la causa (verificación, contenido de los mensajes, documentos) antes de volver a apelar; una segunda solicitud con los mismos datos suele tener el mismo resultado.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo las plantillas, el número o las conversaciones durante el bloqueo?

No. El bloqueo impide el acceso a la cuenta empresarial, pero no borra los datos. Cuando la cuenta se restablece, el número, las plantillas y la configuración de WhatsApp quedan como estaban.

¿Puedo usar WhatsApp en Elooo System mientras espero?

No. Mientras la cuenta empresarial esté bloqueada, el número no envía ni recibe mensajes.

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