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WhatsApp

O que fazer quando a conta empresarial da Meta fica bloqueada

Se a Meta bloqueou a conta empresarial que suporta o seu WhatsApp, entre no Gestor de Negócios, abra Qualidade da conta, selecione a conta assinalada, clique em Ver detalhes e Pedir revisão, e junte os documentos da empresa. Faça um só pedido e espere a resposta, que costuma chegar em poucos dias úteis.

Atualizado em

Antes de começar

  • Este artigo é para quando a conta empresarial da Meta (o portefólio que contém o seu WhatsApp Business) foi bloqueada por violação de políticas, falha na verificação ou atividade suspeita. Se foi só o número de WhatsApp que ficou restrito, veja o artigo "O que fazer quando a conta WhatsApp Business fica restrita".
  • Precisa de ser administrador da conta empresarial na Meta e de entrar com esse Facebook.
  • Tenha à mão documentos da empresa (certidão de registo, número fiscal, fatura de serviços com a morada), prova de que o domínio ou o número de telefone são seus, e uma explicação curta do que a empresa faz e de como usa o WhatsApp.
  • Anote o nome da empresa, o ID do Gestor de Negócios, o número de WhatsApp, o ID da conta WhatsApp Business (se o souber) e o site: vai precisar deles no texto do recurso.
Onde encontrar

Meta › Gestor de Negócios › Qualidade da conta › conta assinalada › Ver detalhes › Pedir revisão

Passo a passo

Enviar o recurso

  1. Entre em business.facebook.com com o Facebook de administrador e abra Qualidade da conta.
  2. Clique na conta ou no recurso que a Meta assinalou como bloqueado.
  3. Clique em Ver detalhes e leia o motivo indicado pela Meta.
  4. Se a opção existir, clique em Pedir revisão.
  5. Preencha o pedido. Explique com clareza o que a empresa faz, como usa o WhatsApp e porque acha que o bloqueio foi um engano ou um mal-entendido, e diga que está disponível para enviar qualquer documento.
  6. Inclua os dados de identificação: nome da empresa, ID do Gestor de Negócios, número de WhatsApp, ID da conta WhatsApp Business e site.
  7. Carregue os documentos que a Meta pedir e envie o pedido.

Esperar a resposta

  1. A maioria dos recursos é analisada em poucos dias úteis.
  2. Não envie vários pedidos para o mesmo caso: pedidos repetidos atrasam a análise.
  3. Quando a conta for reposta, confirme em Configurações › WhatsApp que o número está no estado ligado e envie uma mensagem de teste.

Dicas

  • Conclua a verificação da empresa na Meta: contas verificadas são bloqueadas com menos frequência.
  • Envie mensagens só a quem aceitou recebê-las e use sempre modelos aprovados para iniciar conversas.
  • Acompanhe a classificação de qualidade do número no WhatsApp Manager e reaja antes de chegar a "Baixa".

Problemas comuns

  • Não aparece o botão Pedir revisão → A Meta não abriu a opção de recurso para este caso, ou não tem permissão de administrador. Confirme o seu papel na conta empresarial e volte a ver os detalhes do bloqueio.
  • Não sei qual foi o motivo do bloqueio → Está em Qualidade da conta, nos detalhes do recurso assinalado. Leia-o antes de escrever o recurso, para responder ao problema certo.
  • Enviei o recurso há mais de uma semana e nada → Espere mais alguns dias sem criar novos pedidos. Confirme que o e-mail do administrador recebe notificações da Meta (veja também o spam).
  • O recurso foi recusado → Corrija a causa (verificação, conteúdo das mensagens, documentos) antes de voltar a recorrer; um segundo pedido com os mesmos dados costuma ter o mesmo resultado.

Perguntas frequentes

Perco os modelos, o número ou as conversas durante o bloqueio?

Não. O bloqueio impede o acesso à conta empresarial, mas não apaga os dados. Quando a conta é reposta, o número, os modelos e a configuração do WhatsApp ficam como estavam.

Posso usar o WhatsApp no Elooo System enquanto espero?

Não. Enquanto a conta empresarial estiver bloqueada, o número não envia nem recebe mensagens.

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