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WhatsApp

O que fazer quando a conta empresarial da Meta é bloqueada

Se a Meta bloqueou a conta empresarial que sustenta o seu WhatsApp, entre no Gerenciador de Negócios, abra Qualidade da conta, selecione a conta sinalizada, clique em Ver detalhes e Solicitar análise, e anexe os documentos da empresa. Faça um único pedido e aguarde a resposta, que costuma chegar em poucos dias úteis.

Atualizado em

Antes de começar

  • Este artigo é para quando a conta empresarial da Meta (o portfólio que contém o seu WhatsApp Business) foi bloqueada por violação de políticas, falha na verificação ou atividade suspeita. Se só o número de WhatsApp ficou restrito, veja o artigo "O que fazer quando a conta WhatsApp Business fica restrita".
  • Você precisa ser administrador da conta empresarial na Meta e entrar com esse Facebook.
  • Tenha em mãos documentos da empresa (contrato social ou registro, CNPJ, conta de consumo com o endereço), prova de que o domínio ou o número de telefone são seus, e uma explicação curta do que a empresa faz e de como usa o WhatsApp.
  • Anote o nome da empresa, o ID do Gerenciador de Negócios, o número de WhatsApp, o ID da conta do WhatsApp Business (se souber) e o site: você vai precisar deles no texto do recurso.
Onde encontrar

Meta › Gerenciador de Negócios › Qualidade da conta › conta sinalizada › Ver detalhes › Solicitar análise

Passo a passo

Enviar o recurso

  1. Entre em business.facebook.com com o Facebook de administrador e abra Qualidade da conta.
  2. Clique na conta ou no ativo que a Meta sinalizou como bloqueado.
  3. Clique em Ver detalhes e leia o motivo informado pela Meta.
  4. Se a opção existir, clique em Solicitar análise.
  5. Preencha o pedido. Explique com clareza o que a empresa faz, como usa o WhatsApp e por que você acredita que o bloqueio foi um engano ou mal-entendido, e diga que está à disposição para enviar qualquer documento.
  6. Inclua os dados de identificação: nome da empresa, ID do Gerenciador de Negócios, número de WhatsApp, ID da conta do WhatsApp Business e site.
  7. Envie os documentos que a Meta pedir e conclua o pedido.

Aguardar a resposta

  1. A maioria dos recursos é analisada em poucos dias úteis.
  2. Não envie vários pedidos para o mesmo caso: pedidos repetidos atrasam a análise.
  3. Quando a conta for restabelecida, confira em Configurações › WhatsApp se o número está com status conectado e mande uma mensagem de teste.

Dicas

  • Conclua a verificação da empresa na Meta: contas verificadas são bloqueadas com menos frequência.
  • Mande mensagens só para quem aceitou recebê-las e use sempre modelos aprovados para iniciar conversas.
  • Acompanhe a classificação de qualidade do número no WhatsApp Manager e reaja antes de chegar a "Baixa".

Problemas comuns

  • Não aparece o botão Solicitar análise → A Meta não liberou a opção de recurso para esse caso, ou você não tem permissão de administrador. Confira o seu papel na conta empresarial e veja de novo os detalhes do bloqueio.
  • Não sei qual foi o motivo do bloqueio → Está em Qualidade da conta, nos detalhes do ativo sinalizado. Leia antes de escrever o recurso, para responder ao problema certo.
  • Enviei o recurso há mais de uma semana e nada → Aguarde mais alguns dias sem criar novos pedidos. Confira se o e-mail do administrador recebe as notificações da Meta (olhe o spam também).
  • O recurso foi recusado → Corrija a causa (verificação, conteúdo das mensagens, documentos) antes de recorrer de novo; um segundo pedido com os mesmos dados costuma ter o mesmo resultado.

Perguntas frequentes

Perco os modelos, o número ou as conversas durante o bloqueio?

Não. O bloqueio impede o acesso à conta empresarial, mas não apaga os dados. Quando a conta é restabelecida, o número, os modelos e a configuração do WhatsApp ficam como estavam.

Posso usar o WhatsApp no Elooo System enquanto espero?

Não. Enquanto a conta empresarial estiver bloqueada, o número não envia nem recebe mensagens.

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